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县行政审批局多措并举强化政务服务

今日竹山网消息 春节后政务服务大厅迎来一轮业务办理高峰,县行政审批局为践行“为民、律已、高效、进取”政务服务文化理念,为前来办事的企业、群众开设便民惠民绿色通道,让群众和企业少跑路,多措并举强服务。

进一步增强大厅管理力度。县行政审批局根据办事群众数量、流量,拟定防控疏导措施,增强大厅值班力量,明确责任分工,加强窗口日常巡查、抽查力度,强化工作作风,坚持对问题不遮丑、发现一起通报一起,不断规范工作人员行为,持续提升大厅服务质量。

强化导办帮办便民服务。在服务大厅设置导办帮办员,引导办事群众有序排队,文明办事;为办事群众提供咨询辅导,帮助他们更好更快的办理事项;对前来办事的老年人、行动不便人士以及特殊群体等,主动帮助他们填写表格并引导他们办理业务。

持续加强延时服务工作制度,落实便民服务。除24小时不打烊大厅外,针对税务、不动产登记、残联等窗口办事群众较多及业务时效性等情况,为确保群众办事不跑第二趟,窗口工作人员对下班时间仍未办完的事情,进行加班办理。为切实做好便民服务,窗口选派业务骨干专人为办事群众进行答疑解惑,一次性告知办事流程和手续。

进一步切实做好服务大厅后勤保障工作。加强网络维护,增加保洁消杀次数,遇到问题立即解决。对等待时间过长的群众耐心做好解释服务工作,引导群众在等候区休息,并为群众提供饮用水、报纸、充电,最大限度的打造温馨、舒适的办事环境。(陶源、龚金林、汪宗山)

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