－－县妇幼保健院扎实开展先进性教育纪实

　
　　今年县妇幼保健院在党员先进性教育活动中，以“三个代表”重要思想为指针，以抓行业作风建设和争创百姓满意单位为突破口，较好地实现了“用比较低廉的费用提供比较优质的服务”的目标，顺利通过市卫生局创建百姓满意单位评审，赢得了广泛的社会效益，促进了医院的生存与发展。

构建行风监管机制，让患者放心

　　认识是基础，重视是关键。自启动先进性教育活动后，该院与创建文明单位“医院管理年活动”相结合，围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量，为主题，实现不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求”这个目标。成立了院行业建设领导小组，始终坚持层层宣传发动，达成了共识，健全考核机制，落实目标责任制，采取落实党员联系科室的办法，下达创建目标责任书，将创建工作列入各科室综合目标责任制中，与经济效益兑现挂钩，印发了医德医风实施方案，医德医风考核细则，实行百分制，月月考核兑现，还专门出台了医德医风奖惩规定，改变以往注重惩，轻视奖的作法。

合理透明的收费让患者称心

　　看病难，一直是社会关注的焦点，也是先进性教育和医德医风建设须着力突破和解决的问题。我县是国家级贫困县，所面对的服务对象大多数是贫困群众。如何降低费用，让广大群众看得起病，吃得起药，住得起院，成为院领导关注的大事。为此，院班子成员分头深入到门诊、病房和农户，了解群众对医院收费问题的看法，找出群众不满意的地方，进行了认真记录、梳理、汇总和分析；其次在“质优价廉”上下功夫，在“明白称心”上做文章，完善病人选择医生制度，明示门诊专家和医师的相关情况，向病人介绍选择医生的方法，确保病人择医自愿，严格实行药品采购招标制度，实行低进低出，让利于民；再次是建立“无障碍”绿色通道，多渠道减轻病人负担。在我县首先推出妇科病普查普治半价优惠医疗措施，建立了贫困孕产妇减免制度，仅今年来，已累计为患者减免3万元，优惠对象500余人。推行“住院收费一日清”，使患者明明白白看病，清清楚楚消费，每日由行政总值班到病房逐个询问患者当日清单到位情况，保证了病人的知情权。借我县降消项目实施之机，启动了贫困孕产妇减免机制，向全县每名孕妇发放了告知书和贫困救助卡，保证了贫困孕产妇到医院分娩只要持卡在手，就可从门诊到住院一路畅通，直至母婴平安高兴出院；认真执行物价制度，实行价格公示，将各项收费标准公示于门诊大厅，率先实行了手术限价。对平产接生，剖宫产等十多种项目进行了最高限价，完善社会监督体制，聘请了来自物价、药监等职能部门9人为医院社会监督员，定期和不定期对医院医德医风等进行评议；通过上述措施的落实，切实减轻了患者的负担。2005元至9月，该院平均门诊费用28元，平均住院费用560元，平均住院日小于5天，到县妇幼保健院看病已成为众多的妇女儿童的首选。

优质的医疗服务让患者暖心

　　提高医疗服务质量，让患者满意，是先进性教育活动在医院的具体体现。为此，该院采取座谈、走访、问卷调查、社会监督员座谈会提意见等方式，进行了认真梳理、汇总，从社会反响较多，病人最希望解决的突出问题着手。用实实在在的措施和行动，解决群众“看病贵、看病难”的问题。一是着力解决“繁、难、差”，医疗服务紧贴民心。增加了收费、取药窗口；加派了人员，简化了就诊程序，开辟了急诊“绿色通道”，窗口科室提前半小时上班，检验、放射等科室实施限时报告，缩短病人等待时间；按病人需要调整服务时间，取消手术室周末不做平诊的惯例，实行无假日门诊、无午休门诊，做到真正意义上的二十四小时应诊；专门组建了总务科，负责门诊、病区的清扫和保洁；添置了可躺可坐新式输液椅，门诊科室和病区全部安装了空调，部分配备了电视机、VCD，满足了患者不同需求，改装了水冲式厕所，增加了卫生间；在楼顶添置了晒衣架，方便患者洗衣、晒衣；改造了锅炉房，专人负责供应开水，保证患者白天有开水，晚间有温水；二是围绕“一切以病人为中心”的宗旨，结合医德医风建设，下大力气抓医疗质量，健全了院科二级质量管理网络，把关注每个环节，关爱每个患者的服务理念，把以病人为中心的优质服务落实到实际工作中去。围绕技术水平提升，诊疗程序快捷，服务环节方便，社会评价满意为目标，制定医德规范实施办法，制定劳动纪律，奖惩兑现办法，规范文明用语；三是着力提倡“人性化”卫生服务。围绕“以病人为中心”，提出了“四个一”“五个心”，即把病人呼声作为第一信号，把病人需要作为第一选择，把病人利益作为第一考虑。，把病人满意作为第一标准，让病人真正感到暖心、省心、安心、舒心、放心。擂鼓镇一家贫如洗的产妇因宫外孕入住我院，妇产科医护人员根据患者思想情绪差，经济负担重，悲观心理重的特点，指派能说会道、善解人意的护士采取一对一面对面谈心，使产妇打消了思想顾虑，增强了生活信心，该科还轮流由医护人员送饭，对其费用实施全部减免。　

以人为本 ，加强医院管理，让患者舒心

　为了唱响“医院为社会服务，医生替病人着想，医疗让群众满意”的口号，该院通过媒体向全县广大群众做出承诺和拒收红包，开单提成，合理检查，合理用药，规范收费，廉洁行医。并将八项承诺书公开张贴于门诊大厅，接受群众监督，健全行风评议机制，定期召开了社会监督员座谈会，病人家属工休会，主动征求社会意见，建立了医务人员廉洁行医，诚信服务档案，作为晋升晋级，评先表模的主要依据；为了让患者舒心，该院还挤出资金购置了血球分析仪、血凝仪、电子阴道镜、无痛分娩仪、麻醉机等先进设备，开展了许多新项目、新技术，加快了专科建设的步伐，把提高医疗水平和服务质量、满足患者需求作为全院永恒的追求。全院职工的心血没有白费，在县域地区内，人民群众对医院的社会满意度逐年不断攀升，两个效益明显提高。（苗东升　何海涛）