——记全县巾帼能手、亨运竹山公司客运站值班站长向继梅

　　无论天晴下雨还是严寒酷暑，在竹山客运站的站前台后，你总能看到一位女站务员忙碌的身影，安排调度车辆，处理调解各种矛盾，脏活累活抢着干……她就是被客运站的姐妹们称为“哥们”的值班站长向继梅。
　　向继梅从事客运服务工作15年了。她热爱这一事业，视站如家。2004年4月，新成立的亨运集团竹山有限责任公司在公开选拔中层管理者的时候，向继梅以她爱岗敬业和乐于奉献的精神和品德，被聘为客运站副站长。从此，她由一名普通员工成为一名企业的中层管理者。

搞好本职，找准人生坐标

　　从到车站工作的那一刻起，向继梅就与客运结缘，无论是当员工还是担任值班站长都一心扑在工作上。每天清晨五点半就和员工们一道上班，带头打扫车站内外几千平方米场地的卫生。向继梅的爱人在十堰工作，正在上学的孩子全靠她照顾。80多岁的老父亲住在官渡，她一年里难得回家看望老人一次。2005年春运时，母亲去世，公司领导让她回家看看，她说：“春运正是缺人手的时候，而且事关公司一年的经营大局，我怎么能离开……”说罢，她把眼泪一抹，又走上了工作岗位。
　　在她以身作则的带领下，改革后的客运站在2004年的后8个月时间里完成营收575万元，2005年完成营收840万元，连续突破历史记录。公司也因此连续两年被集团公司授予“先进单位”。

认真学习，强化工作本领

　　向继梅出色的工作表现，受到了集团公司领导和同事们的信赖。2005年上半年，集团公司安排她带薪到省专业院校培训学习。在60多天的学习时间里，她没有因事请一天假，没回家看过一次孩子，抓紧每一刻时间，认真学习专业知识。当她回到单位时，由于在外地身体不适加上生活艰苦，体重下降了3公斤。就这样，通过努力，在集团公司组织的13名外出培训人员汇报授课比赛中，她荣获了一等奖。汇报学习成绩时，她说：同事们的敬业精神是我学习的榜样，领导们的管理艺术是我学习的楷模，衷心感谢领导、同事的关心和帮助，我会用更加努力的工作来回报大家。

加强修养，树立服务意识

　　向继梅在工作中注重员工的思想道德和服务意识教育，她利用周会、班前会等机会宣传企业理念和文明服务规程，员工们的整体服务意识得到了很大的提高。在工作中她学会了如何和同事们沟通，她利用工作空闲的机会和员工们交心谈心，常常以一颗宽容、豁达的心态处事，深得员工们的尊重。在她的带动下，客运站对旅客真正做到了来有迎声、去有送声，“视旅客为亲人”的企业理念得到了很好的体现。站台秩序井然有序，客车正班正点率达到99.9%。通过员工们的努力，公司形象在社会上得到了提升，受到了集团公司领导的认可。　（东方　大宏）