１１月１０日?在县行政服务中心采访中，我们看到了这样一组数字：自２００３年８月，行政服务中心挂牌运行以来，已受理各类行政许可９３１１０件，按时办结率１００％；受理经济发展环境投诉１２８件，查处率达９５％以上．．．．．．．
　　数字表明，行政服务中心已逐步建成行政许可、企业服务、经济发展环境投诉“三合一”的政务超市。但通过实地采访，我们才感受到了政务超市有通有堵，有喜有忧。

一喜一忧：令人遗憾的缺位

　　１１月９日，双台乡普渡村农民张强想办一个道路运输许可证。通过提前打电话咨询，被告知需半天左右时间。结果，他来到服务大厅，仅１０多分钟就办好了。和张强相比，来自官渡镇的农民李大信就没那么幸运了。当他来到服务大厅想办理建房相关手续时，国土局窗口的工作人员却告诉他：“目前，我这里还不能办理这个业务”。听到这样情况时，李大信当即一脸愁绪。“不能办业务，设这个窗口干什么，不是糊弄人么。”由于网络安全等多种原因，不少单位还没有实现网络互联，所以有很多业务也不能在服务大厅办理。采访中，中心负责人刘运意这么介绍。

行政审批制度：任重而道远

　　采访得知，到目前，第一批进入中心的１９个部门，３３４个行政审批项目，只有７８项能直接办理，２３项县级没有许可权，２０１项没有进入。这里面固然有一些行政审批事项办理程序复杂、需要现场踏勘、会议决定等客观因素，但其根本原因是少数窗口单位主要负责人对行政审批制度改革认识不清，重视不够有直接关系。采访中，知情者这样介绍。而通过进一步了解，进入了行政服务大厅的单位，但“形”进“神”不进，进“瘦”留“肥”现象也不少见。这些因素，使进入“超市”的群众是希望而来，失望而归。

超市服务：期盼优质高效

　　“行政服务中心能否管得住，管得了工作人员，能否为群众提供优质高效的服务。”这是不少领导和群众都关注的一个话题。对此，中心负责人也直言不讳的讲，“由于多种原因，管理难度大”。在大厅采访，笔者看到，有的工作人员在打电脑游戏、聊天消磨时光。通过深入采访悉知，少数窗口单位没有抽调业务骨干到窗口工作，还有窗口单随意抽调甚至长期抽调窗口工作人员，导致窗口工作人员不稳定。窗口代表政府形象，如何在自己的窗口为群众提供优质高效的服务，笔者认为“政务超市，任重而道远”。（胡光凯）