——县烟草局（营销部）创新监管促优质服务工作纪略
◎ 党世根  彭 涛  曹玲玲

　　2006年,对于县烟草局（营销部）而言,是一个不平凡的年份,不妨摘录一组数据作一佐证: 实现卷烟销量11802箱, 占年计划的100%, 实现销售额9245.2万元, 占年计划的104%, 实现利润1345万元, 占年计划的117% , 实现税收700余万元,位居全县纳税企业的前列。数据是枯燥的, 透过数字,我们看到了他们洒下的辛勤的汗水和坚实的脚印……
　　健全网络优服务
　　优化配送网络,是卷烟访销的绿色通道,是联系客户的“连心桥”。随着新农村建设的推进，村级公路逐步得到改善，原有访送线路直访范围得到延伸和扩展。他们在整合访送线路上做文章,将原25条线路一周一次，调整为12条线路两周一次，对1465户经营户的每一条线路、每一条岔道、每一段线路进行梳理，按里程、销量、路况整合配送线路、调整送货周期和客户经理走访频次，不仅节约了人力和物力资源,也为客户提供了最需求的货源。在合理优化经营户布局上挖潜力,整合客户资源,提高电话访销成功率,对73户符合条件的客户及时办证,对8户不符合条件的客户坚决取缔, 增强了经营户的危机意识和计划采购意识。在电话访销的同时,客户经理定期走访客户,帮助客户制定购进计划,算好完成协议销量帐,模拟采集手工定单,培养经营户定货的计划性。从优化客户经理队伍上强素质,抓好岗位培训,强化星级考核,坚持绩效挂钩,突出基本服务、营销服务和情感服务,从而增强了客户经理访销工作效率,提升了服务质量和客户满意度。
　　强化监管促规范
　　加强专卖监管,是净化卷烟市场的有效途经。对此,他们从抓整顿,落实监控管理; 抓治理,打击违法犯行为; 抓教育,营造执法环境;抓落实,强化专卖管理入手,净化辖区卷烟市场。他们主动与公安、工商、交通部门联手,加大对进入辖区的嫌疑车辆进行监控和重点抽查, 对车站、托运部实行跟踪监控检查,对所辖经营户例行检查外,对有重大嫌疑的酒店、宾馆等场所进行突击检查,共查处各类卷烟违法案件95起,查获非法“三烟”49.472万支, 案值达10.1万元。对擂鼓卷烟经营户李某等暴力阻碍烟草执法人员依法执行公务案件, 移交公安部门进行查处,李某被判入狱6个月, 对屡次违法经营户和无证户责令停业整顿及办理证件。同时, 加强专卖执法人员法律法规专业知识培训, 提高执法人员职业道德素养和执法水平,加强与经营户的勾通, 及时了解他们经营状况, 帮助解决疑难问题,。通过在执法中服务,在服务中执法,增强了经营户对执法人员的信任和理解,经营户自觉接受检查,自觉遵纪守法。
　　创新机制活全局
　　为打造一支作风好、素质高、战斗力强的专卖管理队伍, 今年初, 他们创新绩效考评机制, 在员工和中层干部的任用上,实行分岗位多角度的绩效考评方法,使选人用人机制更具公平合理, 经全员综合测评,精减人员6名,中层管理岗位通过竞争,从员工中直接提拔2名到正、副职管理岗位。为了规范内部运行机制,他们在星级考核基础上,完善了绩效考评制度和部门工作流程,制订了基层部门综合事务考核办法和机关岗位说明书, 细化、量化岗位工作的评价标准。不仅有效控制了个别部门和员工“不作为”、“乱作为”和工作消极的不良现象,而且有力推动了各项工作的有序进程。在内部管理上,以卷烟、车辆、仓储、资金、人员等安全工作为重点, 以部门为单位签订了《安全目标责任书》, 以动态的管理方式, 把日常安全工作落实到部门,落实到人。同时,加强对全员的安全教育,开展了冬季行车、防火、防盗等综合性安全培训,调动了全员参与管理和自我管理的自觉性。
　　以人为本强素质
　　在努力拓展发展空间,锻造人才队伍,创新机制的同时,他们特别注重“三个文明”建设。以创建市级最佳文明单位为目标,以“十星级”文明创建为载体,着力加强企业精神文明建设和企业文化建设。倡导学习文化, 组织全体干部员工系统学习政治理沦、业务知识的同时,开展了“两个维护”岗位主题实践活动, 向高荆烈士学习活动,干部员工撰写心得体会46篇,达到了学习效果,激发了全员学习热情。丰富制度文化,把机关制度建设与作风建设、党风廉政建设相结合, 把岗位工作规则及各项制度编印成册,人手一份,很好地约束和规范了干部职工的行为。树立诚信文化, 全面实行岗位责任制、政务公开制, 发放致经营户的一封信、特别提示单, 公开服务和举报电话,在媒体开设卷烟违法监督曝光台, 建立了互信合作双赢的平台。建立廉政文化, 制作了廉政文化墙、宣传专栏, 悬挂了廉政格言警句,制作了中层管理岗位人员廉政岗位监督牌,为廉政书屋添置图书300余册。实施关爱文化, 开展了职工过生日送蛋糕, 向困难职工送温暖活动, 机关干部到一线帮助解决问题、出谋献策,参与工作3天,为帮扶村困难群众献爱心,支持新农村建设资金5万余元。
　　精神文明开新花,物质文明结硕果。近年来,该局先后荣获市“烟草系统四好班子”、“最佳文明单位”,县“消费者满意单位”、“纳税先进单位”等称号,局长翁茂荣获“全省卷烟打假先进个人”称号。