今日竹山网消息　12月18日，一位名叫邵义英的参合病人在城关合管办乐呵呵的嚷道:“你们办公点从四楼搬到一楼，对我们这些上了年纪又腿脚不好的人来说，方便多了哇！”这是城关合管办推行便民利民服务受好评的又一真实镜头。
　　农村合作医疗是国家出台的一项关系到数亿农民脱贫致富奔小康的惠民政策，对提高全民身体素质、推动社会可持续发展有重要的战略意义。城关合管办作为县合管办的一个职能窗口，服务质量直接影响到城关乃至全县数万农民的切身利益。其近年实行的人性化便民服务受到社会的普遍好评。
　　为解决参合农民上楼难的问题，将原四楼的合管办调整到一楼大厅；配合财政及卫生院，积极收缴2009年度参合基金。城关1.5万人参加新农合，参合率达100%；落实住院病人二期补偿，完成率达65%；设置咨询台，先后为13600名参合对象义务讲解参合政策，张贴便民服务流程图；办理入院（或出院）手续由原来的15分钟缩短到2分钟；公布病人住院费用，及时准确的提供一日清单，做到明明白白消费；聘请4名社会监督员，接受群众监督，社会满意率99%，公开办公电话，24小时为参合农民提供服务；严把入院指针及用药目录，全年无冒名顶替及虚报、谎报、多报医疗费用的违纪现象，落实每例病人日查房制，掌握临床用药动态，保证了治疗效果；自发开展业务学习16次，专业培训14起，专业考试4次，争当合管岗位能手；对待病人做到“进门一声问候，出门一句走好，冬季一盆火，夏季一杯茶”，让2.4万普通百姓感受到了党和政府的温暖。用78岁的钟大爷的话说：“这好的政策，这好的服务，我哇，还要活他个百儿八十岁”。（梁炜　龚国胜）