今日竹山网消息  为进一步提高处理消费者申诉举报工作质量，提升消费维权水平，县工商局坚持实行消费者申诉举报回访工作制度。自今年3月以来，共对31件消费者实名举报投诉进行了回访，回访率达到100%，满意率为100%。此举不仅拉近了工商部门与消费者的关系，而且展示了良好的工商形象，减少了重复投诉现象的发生。
　　县工商局按照“有诉必接、有难必帮、有案必查、查必有果”的原则，实行多样回访。一是层级回访，县工商局12315指挥中心负责回访本单位受理并处理的消费者申诉举报；所属专业分局负责回访上级机构分流转办和自行受理的消费者申诉举报；各工商所负责回访省、市、县局12315指挥中心分流转办和自行受理的消费者申诉举报。二是对申诉举报数额较大的、申诉举报的事项涉及食品安全的、群体性申诉举报的、重复申诉举报的实行重点回访。三是对省局或上级有关部门转办的消费者申诉举报、涉及食品安全申诉举报、网络申诉举报、实名申诉举报的则实行全面回访。对居住在本辖区内的消费者，工作人员直接到消费者住处或者经营场所现场登门回访；对申诉举报者不在本辖区内居住的，通过消费者留下的申诉举报电话或者联系地址进行电话、信函回访。回访内容主要是了解消费者及经营者对工商部门处理申诉举报的工作效率、规范操作、处理结果、工作态度、工作方式等情况的满意度，听取消费者对工商部门的意见和建议。同时，宣传法律法规和消费知识，提高回访对象的法律意识和维权意识，引导消费者理性、科学消费。（陈兴云 余龙）