树立优质服务品牌 打造百姓满意银行
——竹山县农商行上庸支行优质服务工作纪略

　　今日竹山网消息　“这里设施齐全、环境优雅、服务周到，不愧为咱们农民自己的银行！”一位在外创业返乡的小伙子到上庸支行办理业务时感慨地说道。当你走进农商行上庸支行营业大厅，一种宾至如归的感觉从心底油然而生，这是该行长期以来狠抓优质文明服务，把追求顾客满意作为最大心愿的写照。
　　上庸支行位于有竹山“后花园”之称的上庸镇，现有员工9人。该支行通过积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，坚持业务创新、服务创新，现已成为辖内网点环境最佳、外部形象最好、业务规模较大、员工素质较高、群众普遍称赞的营业网点。

抓行风重规范　树立企业形象

　　潘口水电站上马后，上庸支行响应建设大局带头搬迁到新集镇兴建办公大楼，在行风建设上狠下功夫，从规范基础服务入手，树立企业优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
　　每天，当班工作人员提前到岗，将营业大厅打扫干净，饮水机、点钞机、老花眼镜等服务设施摆放整齐；电子显示屏滚动提供现行存款利率表和时间；营业大厅放置有工作人员工作照、姓名及工号，接受客户监督。每位员工严格按照行业规定规范工作，做到接待客户“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”，形成农商行良好的经营氛围。

抓教育提素质　提升服务水平

　　上庸支行努力践行“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念。坚持每日晨训教育，建立每周四下午学习制度，定期开展业务技能培训，提高全体人员业务素质、职业道德修养及服务水平。
　　逢夏日天亮较早，总会有一些群众早早的就来办理业务，该支行就提前半小时上班，及时为群众提供服务，使群众能及早回家避暑。为进一步提升服务水平，该行在日常业务工作中推出了首问负责制，以内外勤配合的工作方式服务群众。首问负责制就是对客户现场或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于接待人员所管理的范围，当班人员都要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间，接待的工作人员要对客户所提出的问题认真做好解释，以客户满意为止。这一工作机制推行以来，得到了群众普遍的赞誉。

创新工作思路  服务地方发展

　　上庸支行不断更新观念、与时俱进，立足农村市场，寻找服务的切入点，主动将工作融入到服务地方经济社会发展的大潮中。
　　潘口水电站开工后，该行积极配合重点项目建设，以代发移民资金为契机，创新信贷模式，根据移民户的家庭信用情况评定信用等级，测算出拟定贷款期限内移民家庭享有的移民后扶资金补贴总额，通过借款人、村委会和镇政府三方出具承诺书，按总额的90%核定贷款授信额度。此举有效降低了贷款门槛，解决了移民户房屋拆迁后贷款无抵押、无担保难题，绝大多数移民户都顺利获得了贷款支持喜建新房。自上庸镇移民搬迁安置以来，该支行累计代发了3亿多移民资金，累计发放移民贷款6500多万，但无一起客户投诉事件，帮助了4000余户移民建起了新房，1500余户移民找到了致富项目，为地方重点项目建设作出了重大贡献，赢得了库区老百姓的良好口碑，得到了政府和企业的交口称赞。
　　发展无止境，服务有恒心。上庸支行行长陶定双表示：支持辖内农户和库区移民发展，不仅是广大农户和移民的需要，也是农商行义不容辞的责任，只要牢记“三农”服务宗旨，坚持持之以恒地为客户服好务，坚持把柜面服务和社会服务有效地结合起来，上庸镇农村商业银行必将会有更广阔的市场，也将会创造出更加辉煌的业绩！”（万善树　吴涛）