“小网格”服务“大民生” 
——城关镇创新社区管理网格化侧记 

 
　　今日竹山网消息　7月11日，城关镇大街社区和谐网格退休干部李道恕正在场院内为刚栽下的绿化树浇水。谈起社区网格化管理，李道恕乐呵呵地说：“网格化管理好啊，居民有啥事，一个电话找到网格员，立马得到解决。瞧我们场院这四棵绿化树，还是网格员帮我们‘谋’的哩。” 
　　今年初，城关镇在加强和创新社会管理工作中，积极改进社区管理服务工作措施，对所辖5个社区实施了网格化管理，社区网格工作者落实到每一个网格区域，以片带面，以面带块，上下联动，资源共享，活动共办。不仅丰富完善了社区功能，而且不断夯实了基层社会管理工作平台。社区居民用顺口溜来赞美网格化管理——“有了网格员，办事真方便；生活大变样，居民喜洋洋。” 
　　合理规划社区网格。他们按照“任务相当，方便管理，界定清晰”的要求，本着“地域相邻、人员相熟、文化相近、构成相似”的原则，考虑居民的认同度，社区工作人员状况等因素，根据自管小区、物管小区、单位小区等分类，依据户籍人口、流动人口和管辖面积，合理设置社区网格，将全镇科学划分了40个社区管理网格单元，每个网格300户，1500人左右，确立了科学高效、覆盖完善的区域分格。在每个网格配齐网格长、网格员、治安员、信访信息员、矫正员、志愿者，各自按照职责分工承担其网格内了解社情民意、维护治安秩序、环境监督整治、排查化解矛盾、法制宣传教育、落实社区矫正和帮教以及服务人民群众等职责，并开展好流动人口、社会组织等管理和服务工作。 
　　提升信息化管理水平。各社区本着“重点掌握、全面排摸”的工作原则，建立了人口信息册、人口定位图，在此基础上，各网格对自己负责的网格内居民进行走访，入户调查，进一步掌握了居民的基础信息，建立和完善了人口信息、出租房屋、流动人口、重点人口等信息库，实现社会管理信息化、动态化。今年4月中旬，大街社区大街网格1、2号移民楼因暴风雨导致楼顶瓦屋面垮塌，雨水进入居民室内和走廊道。网格员贺荣清接到电话后，及时赶到现场，组织居民抢险自救，购置椽木，搭建起了瓦屋面，受到居民欢迎。 
　　建立民情管理机制。各网格通过召开座谈会、入户走访、发放联系卡等形式，鼓励群众随时反映问题，广泛收集社情民意，并通过汇总后进行分类处理。通过采取 “民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈”四步骤来开展矛盾排查化解工作。东门社区广南网格居民海某因房屋后空场权益与邻居蔡某闹纠纷，蔡某一气之下将海某告上法庭。为化解矛盾，社区书记任前奕、主任马长青和网格员找到海某和蔡某，通过动之以情，晓之以理的思想工作，蔡某主动撤诉，两家和谐如初。海某患病，社区领导上门探望慰问，海某十分感激。自年初实施网格化管理以来，仅在各网格内排查出矛盾纠纷40余起，自行调解30余起；汇总上报各类民情达50余项，已协调有关单位解决20余项。 
　　做好服务群众工作。通过设岗定职，各网格成员就住房、就业、治安、计生、解困等直接关系到群众切身利益方面的问题，入户进行调查了解，用心为民办实事、解难题。特别对社区孤寡老人、特困家庭、下岗职工、帮教对象等进行重点帮扶，开展送医上门、走访慰问、介绍就业、协调有关单位及时解决问题，为做好社区服务管理工作赢得了良好的群众基础。北大街社区居民李某无住房，下岗后生活无来源，儿子患脑瘫不能自立。为解决其家庭困境，社区总支书记赵昌银找到县人社局协调，给予办理了退休手续，还申请县民政局办理了两个低保指标，在解决生活保障的同时，社区出面找县房管局协调解决了两室一厅的廉租房。李某感激地说：“是社区给了我们一个幸福的家，我一定当一个遵纪守法的好公民。” 
　　通过社区管理体制机制的创新和实践，建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制，实现了社区管理的精细化、信息化，社区服务的全覆盖、零距离。  (党世根　刘理文)