创“红旗窗口” 争“服务标兵” 
——记县行政服务中心住建局窗口首席代表、优秀服务标兵周明鑫

 
　　今日竹山网消息　接待、审核、签字、发证……在县行政服务中心住建局窗口，周明鑫总是在不停忙碌着，自从我县推行行政审批首席代表制以来，县住建局窗口每月核发300多个证件，他的工作量明显加大。“得到局里的授权后，自己忙了，压力也大了，但看到老百姓再也不用跑来跑去，累也感到欣慰。” 
　　周明鑫的“累并欣慰着”源于我县推进行政审批“三集中、三到位” 改革。以往，群众要申请施工许可证，首先要到县行政服务中心住建局窗口提交相关材料，材料审核通过后，又拿着材料到住建局找业务股长、分管领导签字，遇到不巧，有的人为了一个证要来回跑上六七趟。如进像这样的即办件，首席代表当场审批签字，从受理到拿证只需法定时间的三分之一群众即可取件；如果是承诺件，从受理、现场审查、审批、制证、盖章、发件所有环节都在窗口现场完成，保证群众在最短的时间内取件。 
　　县住建局行政审批窗口进入行政服务中心后，虚心借鉴与吸收其他部门和兄弟县市好的做法和经验，整合和优化办事流程，做到“一个窗口受理、一个股室审核、一个领导审批，一个公章办结”，为业主、市民提供方便。与此同时，他们改进审批工作方式，对县重点项目、重点企业跟踪审批工作，优化审批流程，做到“今天能办的事不放到明天，我能办的事不推给他人办，大厅可以解决的事不推给局里”，用实际行动提升了住建局窗口服务水平。 
　　“日常受理看‘门诊’，重特事项走‘急诊’，事主有需求去‘出诊’，疑难杂症搞‘会诊’。”县住建局窗口工作人员介绍，他们是这么规定更是这么做的。 
　　麻家渡镇邹波对住建局行政审批窗口的优质服务深有感触：“以前听说办理证件很难，时间很久，现在看来也不难啊！前后不到一周时间就把证件办完了，没想到速度这么快，住建局对鱼种厂的支持非常大。”邹波告诉记者，8月1日，县渔种场委托她来住建局窗口办理施工许可证，由于她从没办理过此类证件，要什么，怎么办，完全不知道。经过住建局首席耐心细致的讲解和指点，在不到一周时间就顺利的拿到了施工许可证。 
　　一直以来，县住建局行政审批注重强化服务理念、创新服务方式、落实服务措施，不断提高窗口工作人员的服务意识和业务水平。周明鑫相告：“在事项办理过程中，有时还会遇到业主双方有矛盾的，我们就耐心细致地做双方工作，帮助他们调解。我们认为，工作中应该具备三种观念：优质服务，敬业爱岗，富有爱心；具有‘四心’：责任心、诚心、耐心和细心；同时，还应掌握四种技巧：主动问候、答为所问、委婉诚恳、接受批评。” 
　　在他带动下，县住建局行政审批窗口的工作人员坚持将工作原则性与灵活性相结合，对重点项目建设和对我县发展有利的事主动服务，帮助业主出主意想办法，尽快完成审批。5月份以来，该窗口共受理业务1248件，平均每个工作日办理业务十几件。在8月份县行政服务中心综合评比中，县住建局窗口荣获得“流动红旗窗口”称号，周明鑫本人被评为“优质服务标兵”。周明鑫表示：“服务永无止境，只有更好而没有最好。在今后工作中，我们窗口将更加努力地提升自身素质，打造成一个办事快、办成事、能办事的窗口。同时，以营造宽松和谐、优质高效的发展环境为目标，切实转变观念、职能，转变工作作风，进一步提高工作效率、服务质量和水平，为建设幸福竹山贡献一份力量。”（向继华　冯泽伟）