秦楚网讯（十堰日报）特约记者张华魁 通讯员陈太平报道:“‘网上问政’开通的目的，就是解决群众身边的困难，事无大小，必须高度重视，请县政府办公室定期梳理，加强督办。”8月20日，竹山县政府通报表扬76个“网上问政”受理单位，同时通报尚未回复问题清单，督促各职能单位进一步积极规范回复“网上问政”事项，确保100%回应群众诉求，提升群众对“网上问政”的满意度。

　　落实责任，明确时限。该县明确要求对“网上问政”事项，除情况特别复杂的可延长至15个工作日外，其它必须在7个工作日内反馈处理意见，无法办理的应及时解释说明。该县共有129个单位被纳入“网上问政”，包括72个县直单位、17个乡镇、40个行政审批服务窗口。各单位均建立了“网络发言人”制度，指定专人实时查看“网上问政”上涉及本单位的信息，及时回应群众诉求。据统计，该县自2013年10月开通“网上问政”以来，共受理有效诉求3158件，已答复3096件，回复率达98.04%。

　　规范流程，完善机制。对网民反映的简单和常规事项，如咨询建议类信息各单位网络发言人能及时、准确、迅速进行网上答复的，要在一小时甚至更短时间内完成回复。为规范“网上问政”工作，该县纪委发布关于受理“网上问政”责任主体的说明。对网民反映比较重要、复杂或涉及多个单位的事项，县委办、县政府办、县网管办择要上报领导签批意见，然后交付有关单位并督促办理回复。承担“网上问政”系统日常运行管理的县新闻办每周通报问政热点，将网友咨询较多的便民服务信息通过“今日竹山官方微信”推送，方便更多群众了解。

　　及时处置，确保实效。该县要求“网上问政”各责任单位加强与网民联系，及时反馈处置结果；对暂不能解决的要讲明原因和办理限期，做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。对不回复，用官话、套话来应付，将网友反映的问题“踢”给其它部门，未按时限回复，影响“网上问政”应有效果，损害党和政府形象和公信力的予以通报处理、追究责任。