今日竹山网消息  3月12日，一年一度的春运落下帷幕，这是我来亨运集团竹山公司经历的第三个春运。与前两年相比，这一次显得更加忙碌。由于竹山特殊的客运市场环境，春运期间客流非常集中，为更好的服务旅客，按照以往惯例客运中心站部分人员被分派到楼台、竹坪、得胜等地驻点协助开展售票和旅客服务工作，而我根据公司统一安排被分派到了宝丰客运站。四十天，说长不长，但却也让我经历了又一次难忘的百味人生。

酸

春节是万家团圆的日子，外出工作的人们从全国各地奔回自己的故乡，与家人团聚共续亲情。而客运站的工作人员却是这波返程潮的“逆行者”———他们在万家团圆时选择了坚守。凌晨五点半，外面还是黑漆漆的一片，大家便纷纷奔赴各自岗位服务点，开始一天的忙碌，为的就是旅客顺利到达目的地。即使这样的付出，在工作中也经常会因退票扣费、小孩购票、危险品进站问题遭到旅客的斥责和谩骂，而客运站工作人员总是耐心的沟通，细心的解释，用心、用真诚化解各种矛盾。酸，是辛酸，但是想想他们最终都能到达自己想去的地方，一切也就都释然了。

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“视旅客为亲人，视信誉为生命，以服务为宗旨，以兴企为己任，团结协作进取，拼搏开拓创新”的企业理念展现在候车大厅的显示屏上，这也是宝丰站员工的服务宗旨。为旅客倒杯热水、帮抱小孩的妇女搬运行李、协助行动不便的老人上车、解答旅客的疑问，站务员细心、周到、热情的服务时不时赢得旅客的赞誉。一句简单的“谢谢了”，却让职工心中甜蜜蜜的，乐开了小花。

苦

从擂鼓、宝丰再到溢水服务区，在所辖近30公里的客运线上，随时随地都能看到他们热情的微笑和不倦的身影。日暮而出，日落而归，周而复始。当繁星还挂在天空时，宝丰站的工作人员们已经在县河铺、高速路口、护驾、溢水开始了忙碌；当夜幕降临时，售票室里仍映射出点点灯光，这是工作人员正在核对当天的账目、部署第二天的工作。春运期间，她们每天坚守岗位14个多小时，为的就是让乘客走的了、走的好、走的舒心。

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宝丰高速路口，一间狭窄的工作室作为售票点和候车点，工作人员既要保证旅客的安全，又要保证来往车辆安全。春运期间，宝丰辖区每天有30多班过境客车，还有各种临时包车客运，高速路口的两名工作人员不仅要售票、查票还要检查车辆载客情况，杜绝各类超载等违法行为。天晴下雨，他们从不停歇，也毫无怨言。有次我到这个服务点和他们聊天，问天天这样累吗。他们说：累，但是快乐着。每天看着大家坐上客车，平安的驶向各自的目的地，这不也是一种成就感吗？从他们的回答中我看到的是火辣辣的工作激情，是宝丰站上下一心服务旅客的团队精神，我想这也是宝丰站能获得2017年度全省运管系统“十佳文明客运站”的缘由吧。

春运已过客流渐趋平稳，但对亨运竹山公司宝丰客站的每一名工作人员来说，用心服务旅客的宗旨是不变的。愿用我们的绵薄之力为亨运集团竹山公司的事业发展贡献自己的一份力量，愿用我们的真诚与奉献守护一方旅客的出行平安！（常兴旺  董丽丽）