为保证广大移动通信用户放心消费，促进通信服务质量的提高，本公司特向社会作如下“十项服务承诺”：
　　一、话费误差，双倍返还。
　　二、办理恢复通信手续后平均15分钟内恢复通话，最长不超过4小时。
　　三、用户咨询、投诉回复时限：不超过48小时。
　　四、用户服务实现“首问责任制”。
　　五、用户办理业务享受免填单服务。
　　六、向“签约用户”提供最近三个月内帐单免费查询服务。
　　七、SP短信服务：编辑“0000”发送至SP代码，可查询或取消相应业务清单；编辑“00000”发送至SP代码，可取消该SP所有短信业务；拨打“1860”可帮助退定短信业务。
　　八、客户服务热线“1860”和话费查询专线“1861”24小时为广大用户开通。
　　九、免费提供110、119、120、122等电话接入服务。
　　十、做好与其他电信运营商的互联互通工作，积极保障网间通信畅通。