今日竹山网消息　一走进县信用联社营业部服务大厅，热情的大堂经理会为你做好向导，10多个标准化服务窗口会为你迅速办理好各项业务，“您好！”“请慢走！”工作人员一声声文明用语让你备感亲切，老花镜、饮水机等各种便民设施让你感受到家的舒适。日前，记者在县信用联社营业部采访时，该营业部主任胡奎介绍说，该营业部利用新办公大楼的优良环境，积极开展文明优质服务活动，争创最优金融服务窗口，以文明优质服务来赢得广大客户支持，促进业务发展实现双赢目标。
　　实行大堂经理制，进一步增强与客户的沟通，完善服务体系，提高柜面营销能力。自新的营业大厅成立以来，该营业部推行由联社主任、副主任和股室负责人轮流“坐镇”营业大厅“扮演”大堂经理，大堂经理不是单纯的“导储员”或者“咨询员”，而是集营销、协调、产品推介、客户营销为一体，为客户提供全方位、全过程、“保姆式”服务的“全能式”人员。当班大堂经理在与客户“零距离”接触中为客户提供细微服务和温馨服务的同时，收集客户的基础信息及建议，进一步优化服务流程，受到广大客户欢迎。 
　　推行“三声两站一双手”规范服务，让广大客户享受到高效舒适的服务。即柜面人员在为客户办理业务过程中，做到来有迎声、办理业务有询问声、办完业务有送别声；在客户走近和离开柜台时坚持站立服务；双手接送客户的凭条、现金等物品。同时在营业大厅配备老花镜、饮水机、休闲椅、报刊杂志等便民设施，在提高客户满意度的同时树立信合良好形象。
　　推行回访制，通过贴心服务促进业务开展，促成“双赢”局面。营业部在个人信贷部、公司信贷部和储蓄业务部三个专业股室中实行回访制，要求经常深入企业和个人客户进行回访，及时了解企业和个人资金需求及运行情况，一方面当好参谋，一方面做好扶持工作。今年夏季，公司信贷部人员在圣水茶叶公司回访时了解到该公司计划新上乌龙茶项目缺少资金时，积极帮助该公司进行申报，追加信贷资金30万元，一举解决企业燃眉之急。（二马　胡奎　朱士华）