近日，潘口乡信访办主任范传华到龙王沟村进行回访，村民王秀珍热情地招呼他到家里坐，感激范传华化解了她的家庭矛盾，使她的家庭重新焕发和美幸福的生机。这是该乡认真落实信访工作三项制度的一个缩影。
　　近年来，该乡建立健全信访工作机制，基层矛盾调处机制在化解矛盾纠纷、维护社会稳定方面发挥了积极作用，有效维护了社会稳定。
　　强化落实初信初访首办负责制。凡第一次以电子邮件、传真、电话、走访等形式向有关部门反映情况、提出建议意见或投诉请求的行为，以及对上级转送、交办的第一次来信来访，均列为初信初访负责制范围。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，信访问题起始单位切实承担起初次来信来访事项的办理责任，做到“一办到底”，直到问题得到解决。
　　推行领导包案“一包到底”制。按照属地管理的原则，由村主职干部、单位负责人包案处理信访案件，负责息访；对疑难信访案件，成立包案处理领导小组，负责息访。
　　严格实行工作失职追究制。把各单位信访工作作为综合治理考核的一个重要内容，与单位评先表模挂钩。（梁时存　林  红）