在服务中塑造党员形象

——城关卫生院创新服务惠民小记

●  党世根　洪齐英

　　城关卫生院在“三级联创”活动中，以病人为中心、以患者满意为最大追求，内强素质、外树形象，获得了良好的社会效益和经济效益：今年元至8月底，门诊人次达到23120人次，同比增长35%；住院病人951人次，同比增长83%；医疗服务收入117.6万元，同比增长45%。
　　创新活动载体。院党支部围绕争创“五强党支部”工作目标，以医院管理年和医院评审为契机，组织全体职工共同研究医术，探讨疑难病症解决办法，总结临床工作经验。组织职工开展了专业知识和法律法规知识竞赛，提高了医务人员用医学专业知识解除病人痛苦、用法律武器维护医患之间的权益和义务的能力；组织防保人员进社区、学校，开展健康教育，提高了学生及居民的健康意识；组织党员医务人员送医下乡，为村民义诊，发放防病治病宣传资料和医疗服务联系卡2万余份，建立起了患者、医生、院长之间方便快捷的信息联系通道；组织在岗14名党员，在乔儿沟村开展新农村建设帮扶活动，为帮扶户捐资3500元用于“三改一建”。
　　发挥党员作用。院党支部从发挥党员作用入手，不断树立表率标杆，为医院的持续快速健康发展注入了强大动力。今年8月上旬，护士长聂晓燕了解到在内科住院的患者唐太军因两个儿子在外打工身边无人照顾，她耐心细致地护理老人。在她的带动下，内科医生汪宗林、严耀涛主动承担了为唐太军买饭的义务。今年6月初，一位患有腰椎间盘突出症的孤寡老人来到康复科治疗，住院没人照顾。于是，党员龚国胜既当医生又当护士，每顿给他送来饭菜；老人腰腿疼痛行走不便，他背着老人上厕所；天太热医院没地方洗澡，他便把老人接到家里去洗澡……在他的照顾下，老人很快康复出院了。
　　找准功能定位。院党支部一班人认为，卫生院要想获得长足发展，应在精湛的医疗技术、精良的医疗设备和严格的管理措施上下功夫，在特色专科上做文章。他们果断作出了“引进外脑，借助外力，谋求自身发展”的决策，邀请市级以上三甲医院技术过硬、业务精良、医德高尚的知名专家来医院讲学和指导，送出骨干医务人员到省市医院进修学习，使医院的医疗水平得到极大提高；积极拓展医疗服务项目，新上肛肠、碎石等医疗服务专科；同时，加大投入力度，着力改善院舍、医疗设备、医务人员和内务管理条件，为患者营造了优雅舒适、条件便利、技术力量雄厚的就医环境。
　　改进服务手段。为提高全院的医疗服务水平，他们把一切以病人为中心和时时刻刻为患者提供优质、细致、热情、周到服务摆在首位。先后制定了十几项便民服务措施，制定医务人员服务忌语30余条，发放住院病人满意度调查表，对医务人员进行月服务质量考核和医德医风院科两级考核，把考核结果与评选“十星级党员”、“十星级职工”挂钩，与工资、福利待遇挂钩。通过医务人员与患者坦诚交朋友、处感情，建立起了良好的医患关系，为扩大医院知名度、加快发展步伐奠定了坚实基础。