今日竹山网消息     8月30日，笔者经过人民路县邮政服务大厅时，听见里面不时传来“你好，有什么需要服务”、慢走，欢迎下次光临“的亲切话语。一位姓周的女士从大厅出来，边走边告诉同伴：“现在办理邮政业务真是方便快捷……”高兴之情溢于言表。这是县邮政局开展“温馨服务”主题活动以来取得的良好效果。 
    县邮政局为提升窗口服务形象，规范营业人员的从业行为，彻底解决以往“脸难看、话难听、业务难办”的现象，通过认真开展学习实践科学发展观活动，自今年4月10日起在全县各营业网点大力开展“温馨服务”主题活动。整个活动分为迎客户、办业务、送客户三个阶段；主要以“六声服务”为主，即：“来有迎声、去有送声、问有答声、合作有谢声、烦躁有歉声、收付款有唱声”；通过自上而下，一级抓一级、层层负责制的方式，不定期地组织邮政、社会监督员进行明察暗访，对检查出来的问题以每人每次50元的数额予以处罚，对连续两次以上检查有问题的将被列为重点考核单位，以书面形式向县局说清楚并呈报整改措施。 
     通过开展“温馨服务”主题活动，全县12个营业网点的服务质量和水平得到了很大提高，客户业务办理满意率达96%。（黄玉）