“社区管理创新看城关”系列报道之四
　　
 从“千手观音”到“超市服务”
　　党世根 冯家斌 陈云

　　今日竹山网消息  “民有所呼、我有所应；民有所需、我有所动；民有所求、我有所助；民有所盼、我有所办”——按照这一服务理念，近年来，城关镇不断创新社区管理与服务工作，在群众“最盼上”赢得民心，在群众“最急上”见证真情，居民的幸福指数不断提升。今年7月初，城关镇在开展对社区满意度民意测评中，有90%的被调查者对生活在社区感到幸福自豪。
　　加大社区建设力度，致力打造“便民超巿”。近年来，镇党委政府从满足百姓需求出发，积极探索社区管理服务新模式。千方百计筹措资金，加大对社区办公环境、办公设施等方面的投入，有效地解决了社区有人干事、有钱办事、有场所做事的问题。为方便百姓办事，他们推行“为民服务全程代理”，实行“一站式服务”。一站式服务，犹如一粒小石子激活了整池水。“以前，社区干部都是‘千手观音’，整天忙得团团转，窗口式服务让我们工作起来更加得心应手，也拉近了群众与干部的距离。西关社区干部李荣连由衷地发出感慨。记者发现，民情咨询活动开展得有板有眼，社区工作人员耐心在服务窗口接访，和居民面对面沟通。7月11日，居民陈先生正拿着户口簿在西关社区窗口办理房屋过户手续。“以前要跑几家单位，如今，通过一站式服务，好象在超市购物，方便快捷，不过10来分钟的时间就办妥了。”刚刚办完手续的陈先生如是说。
　　建立信息平台，于细微处服务群众。创新社区管理，就是实现为民服务的零距离。他们，不断创新思路，规范服务标准、拓展服务范围、完善体制机制，形成社区管理服务网络体系，实现服务的全覆盖，无论哪户居民遇到问题，都能及时反馈到社区信息平台，很快就会有工作人员上门协助解决。今年5月4日，县兴泰建筑公司开发的惠民家园廉租房二期1号楼南侧挡土墙被水冲垮后，需征用居民汪某的2米宽空场地，因赔偿问题达不成协议。城西社区调解主任范根明接到电话后，通过调解达成建设方给予汪某7000元补偿，双方十分满。县计划局家属院通往十堰路的一条400米的人行道破损严重，154户居民出行十分不便，逢下雨天，居民为接送入学孩子而犯愁。去年，北大街社区接到居民诉求后，积极协调县住建局投资硬化了人行道，解决了居民的难题。今年6月30日，家住东门社区南关小区居民陶某向负责小区的干部任彬反映，楼上修水管忘了关龙头，水从楼缝渗到她家，把墙面、被子打湿了。任彬和社区主任马长青通过现场调解，很快就帮陶某解决了难题。
　　上下联动全覆盖，众人拾柴火焰高。“用大家的力量来服务大家”，是社区做好服务工作的一个新思路。他们致力构建社区居委会、责任片区、单元居民自治小组三级管理服务网络，确保把服务项目延伸至楼道、覆盖到户。每个居民组长、楼长都是社区处理各项事务和矛盾的“守门员”，居民之间发生的矛盾做到大事不出社区，小事不出楼院。他们不求所取，用无私奉献和一颗火热的心，为社区和谐、稳定贡献着自己的力量。北大街社区北门沟移民楼楼长吴学信，义务担负着楼栋综治、计生、环卫等工作。7年来，他热心为老人代办医保、低保或领取定救款等琐事，楼栋里红白喜事都由他牵头操办。住在移民楼的居民感慨地说，我们移民楼有序和谐、安居乐业，得亏热心的老吴。人民路小区居民组长王芳怀揣“民情日记”——走百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。他的“民情日记”记录了群众意见建议300多条，帮扶群众解决困难100多个，用真情架起了干群连心桥。

社区干部在“一站式服务”服务窗口为居民办理业务