今日竹山网消息　每到宝丰客运站站长接待日时，站长夏小斌就来到候车室，聆听旅客心声，了解旅客需求，与旅客零距离接触，倾听旅客对运输服务的意见和建议，并为旅客排忧解难。顾客说，宝丰站心中装着顾客，服务人性化，在这时乘车感到舒适。

视安全如生命

　　宝丰是我县西部重镇，经济发展，商贸活跃。从这里有发往武汉、上海、深圳、十堰等地客车，也有40多班过路车。自从站长夏小斌上联合行动上任后，他把安全作为客运的首要大事来抓，对内成立安全领导小组，并结合客运站实际，制定了岗位安全操作规程、安全日检制度，组成联合检查小组，不定区间、不定时间上车抽查，检查和作业中放过任何一次小小的违章。认真做好每日的安全例检工作，利用安全门检系统与客车维修检测班的优势，每月开展客车技术性能普查，对普查出的安全隐患督促当日整改排除完毕，有效地杜绝了车辆机械故障引发的交通事故，做到了防患于未然。在安全中更应注重细节，严格落实各项安全制度，从心理上不抱着无所谓和侥幸的心态，不把安全的希望寄托在碰运气上，不放松对自己的要求。致力驾驶安全管理，真正从细节着手，从大处着眼，从事故的隐患、萌芽状态入手，防微杜渐。他常说，在客运安全上，只图一时方便，存一丝侥幸，必须从实际出发，把好道关。每月召开一次安全生产例会，实行一岗双责制，总结一个月来安全生产的利弊得失，对一些不利于安全生产的情况进行认真分析，确保将安全隐患消灭在萌芽状态，几年来没有发生一起安全责任事故。

优质服务实现精细化

　　根据旅客需求，增加服务项目，为旅客服务得更多的服务，一直追求宝丰客运的目标。在服务上坚持人性化服务，在大厅设立茶水供应点，为乘车旅客提供方便。平时坚持挂牌上岗，统一着装，制定统一服务制度和优质服务措施，为旅客搞好服务，帮助他们解决乘车、行车中的困难。遇到旅客带小孩和行李多时，服务人员主动帮助旅客拿行李，抱小孩，解决旅客的困难。今年初，从武汉回竹山的客车为竹溪一家汽车修理厂带了一件急需的货物，客车快要返回武汉时，对方还没有来取货，电话又联系不上，车主为此十分焦急，站长夏晓斌得知情况后，主动提出为车主免费将货物送过去。夏站长的举动不仅让竹溪的客户感动不已。近两年，有40位旅客从车站服务员手中领回了遗失的钱物。今年该站还设立了站长接待日制度。每当接待日时，就来到大厅认真倾听旅客对运输服务的意见和建议，对旅客提出问题及时进行整改，半年来，共接待旅客100余人，吸纳了许多有价值的旅客意见和建议，服务措施更趋人性化了，与旅客之间的距离也更近了，提升了服务质量。

吃苦耐劳不言愁

　　新建宝丰客运站远离集镇中心，这给旅客乘车和站务员的工作带来了一时的不便。为了服务客运经营者，履行站务员的职责，宝丰站的员工们不等不靠，主动走出车站上车服务，于是跟车售票服务，就成了他们独特的服务方式。不论天晴下雨，不论严寒酷暑，在所辖长达20多公里的客运线上，随时随地都能看到他们热情的微笑，不倦的身影。
　　宝丰客运站的员工们是一支特别能战斗特别能吃苦的集体。每天清晨5点半，员工们在站长夏晓斌的带领下，要前往与竹溪县交界的县河镇，开始为每一趟过境客车提供售票服务，向东直到23公里外的溢水镇为止。每天自西向东过境的班次超过35个，一天下来，平均每个员工至少要往返跟车3次，在长达12个小时的时间里，每个人的行程达到150公里。在服务中，他们把最好的服务送给旅客，把最温暖的关怀带给驾驶员。帮旅客搬行李、抱小孩，扶老携幼，迎来送往，让每一位旅客得到亲人般的照顾，感到回家般的温馨。他们为驾驶员端茶递水，帮助驾驶员解决行车中的困难，把最好的房间给驾驶员住，让每一位驾驶员舒适在车站开心。在跟车服务过程中，他们付出的不只是汗水，还有许多的委屈和泪水，少数经营者对他们跟车服务不理解，不配合，对站务员耍态度，年轻的女员工们常常委屈地暗自落泪。然而站务员们没有抱怨，而是耐心解释，真诚沟通，以宽容和微笑来回报车主或驾驶员的无礼和粗暴。站长夏晓斌看到员工们受委屈，心里也十分难受，他主动找到这些车主和驾驶员，与他们沟通、交流，同时也要求站务员在跟车售票的同时，更加主动地为车主、为旅客搞好服务，帮助他们解决乘车、行车中的困难。通过服务，许多车主从不理解到主动配合，从粗暴无礼到笑脸相迎。他们用无私的奉献精神和乐观向上的工作态度，在平凡的工作岗位上，创造着不平凡的业绩。

以托管理创佳绩

　　宝丰客运站近两年来，坚持向管理要效益，建立和完善了目标管理责任制，对县亨运公司下达的任务，积极研究完成的办法和措施，将任务分解到月，进行量化考核，调动了员工工作热情和责任感。大家心往一处想，劲往一处使。对站内任务大家争着干，职工贺敏负责站务工作，特别是春运时，工作量十分繁重，但她一人干多人活，有时一天客运收入达20多万元，但她实现分文不差。全站就是靠着这种精神，完成任务由2009 年的76万元，到去年增加130多万元，今年提前5个月完成全年目标任务，受到市县公司领导好评。

　 这些成绩的取得是宝丰客运员工勤勤恳恳工作，恪尽职守，默默无闻，无私奉献结果! （苗东升　范世学）