今日竹山网消息　为进一步创优县域经济环境，服务企业健康发展。今年以来，县环保局积极贯彻落实县委、县政府关于行政审批“三集中三到位”改革工作精神，紧紧围绕减人、减事、减环节、减费用，提高行政审批效率和提升部门形象的工作目标，不断创新工作举措，为企业提供环保审批“三零”式服务，取得了明显的实效。
     该局坚持服务“零距离”。积极推行环保行政审批首席代表和局行政审批股成整建制进驻县行政服务大厅集中办公模式。坚持首席代表及窗口工作人员通过大厅窗口与服务对象零距离面对面接触为其提供业务咨询、事项告知、审批办结等服务。对于需要踏勘现场的审批事项，由首席代表和局机关后台支持股室相关工作人员及时深入实地现场办公，努力做到情况当面沟通、问题当面解决、结果当面反馈，使服务对象感到在环保窗口办事放心、舒心。
    做到业务办理“零失误。按照业务精湛、群众口碑好、工作零误差、服务上台阶的总体要求，着力加强环保行政审批窗口的规范管理。坚持行政审批首席代表带头不断加强环保工作窗口业务人员的政策法规和业务知识学习，提升工作素质，提高行政审批服务质量和水平。坚持首问负责制、行政审批责任追究制、窗口工作绩效奖惩制等，坚决杜绝窗口审批工作失误。对因工作态度引起群众投诉的，责令直接当事人做出书面检讨并向服务对象致歉挽回影响；对因业务事项一次性告知不到位、受理的审批资料不齐全或有误的、违规违法违程序作出审批造成不良后果的，严厉追究行政审批首席代表和相关工作人员的失误责任；对窗口审批服务受到上级通报表彰以及服务对象特别颂扬的，由局机关给予一定嘉奖。今年以来，环保窗口已累计办理各类审批许可业务80余笔，没有出现任何失误现象，较好的保持了工作零失误、服务零投诉的记录。另外，窗口工作人员还先后两次获得县行政服务中心授予的“优秀服务标兵”荣誉称号。
    坚持审批服务“零收费”。对环保部门进驻县行政服务中心集中办理的11项行政审批（许可）事项，环保窗口分别对照相关法律法规逐一制定业务办理流程并在县级电视台网和报纸进行公告并做出郑重服务承诺，以方便服务对象业务申报办理。坚决执行行政审批服务“零收费”减免规定，对所属的11项环保行政审批（许可）业务做到政策尽量优惠、程序尽量简化、费用一律减免、服务一律从优，为企业提供方便快捷的“保姆式”审批服务。
                                  （陈凤 师利勇）