－－－－－记纳税服务明星?县地税局城区分局干部张菊香
纳税申报窗口工作平凡、单调，但张菊香却把它当作是服务纳税人的阵地，时时维护地税形象，她在地税城区分局征收大厅工作的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，塑造了地税部门全新形象。她先后荣获省级青年文明号、文明示范窗口、巾帼建功文明示范岗等荣誉称号。
张菊香主要担任税收会计及负责申报大厅的日常管理工作，但她认为窗口服务无小事。多年来，她根据业务变化情况，不断优化业务流程，完善服务制度，为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务。在窗口设置上设身处地为服务对象着想，设立了综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，并在同类窗口之间实行业务通办，对需要内部流转或逐级审批的实行窗口受理，限时办税，实行“一窗式”审批?解决了纳税人办税多头奔波和窗口忙闲不均的问题。对内完善制定了岗位责任体制，定岗定位，规范办税业务流程，推行办税服务承诺制，将微笑送到纳税人的心中，得到了纳税人的一致好评。
实行由“有限服务”向“无限服务”的转变，是张菊香服务纳税人一贯原则。在大厅她确定了增值服务、零投诉服务、零障碍服务、零差错服务措施，并注重从细节抓起。对纳税人关注的优惠政策、定税情况，坚持进行税务公告，坚持为纳税人宣传税收政策、办税程序、税收违章处罚、行政许可及其它纳税相关事宜。在服务上，坚持实行阳光办税，加强纳税沟通，问卷调查，广泛征求纳税服务的意见和建议，并实行服务行为标准化，规范着装上岗，挂牌上岗，做到办理涉税事项主动热情，解答问题耐心细致，接待咨询和辅导填表时站立服务，努力营造一个宾至如归的良好环境。每年在纳税申报期内每天要接待一百多位纳税人，难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言，一次，一位老人由于未弄清缴社保费程序，申报手续没到位，到大厅后不问青红皂白就大发脾气。张菊香微笑着给老人倒了一杯水，耐心地解释交费程序，并帮老人打电话联系劳动部门，先开票后补办申报手续。
在工作中张菊香坚持原则，依法办事，当好表率。平时，坚持严把以票控税和以税控票关，纳税人领缴发票时，票管员必须认真核对发票和税票，做到了税不清不供票，停歇业期间不供票，对零星开票户，要求开票人员必须依率计征，不擅自降低征收税率；认真把好逾期申报处罚关，对逾期申报的纳税人给予处罚，有效地促进了税款申报率和入库率的提高；把住停歇业户的申批关，杜绝了偷漏税现象。
对业务知识，她争当行先锋。注重练内功，强素质，提高综合能力。坚持经常性学习，时时处于一种学习和吸收状态，强化对税收政策、业务、法规、计算机操作本领的练习。去年，在系统内组织的业务能级考核及计算机、ＥＴＡＸ运用操作考试中取得了优质成绩。去年，办税服厅共征收税费５５０７万元，办理税务登记５７８户，代开发票４０００多份，受理减免税申请５６户，审理行政许可４２户，接受税务咨询４００多次，发售发票４６０００多本，年接待纳税人在２０万人次以上，没有收到纳税人一次投诉，未出现一分一厘差错，成为服务纳税人，服务地方经济发展的一个亮丽的窗口，塑造了良好的地税形象。
（苗东升 罗述财）
纳税申报窗口工作平凡、单调，但张菊香却把它当作是服务纳税人的阵地，时时维护地税形象，她在地税城区分局征收大厅工作的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，塑造了地税部门全新形象。她先后荣获省级青年文明号、文明示范窗口、巾帼建功文明示范岗等荣誉称号。
张菊香主要担任税收会计及负责申报大厅的日常管理工作，但她认为窗口服务无小事。多年来，她根据业务变化情况，不断优化业务流程，完善服务制度，为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务。在窗口设置上设身处地为服务对象着想，设立了综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，并在同类窗口之间实行业务通办，对需要内部流转或逐级审批的实行窗口受理，限时办税，实行“一窗式”审批?解决了纳税人办税多头奔波和窗口忙闲不均的问题。对内完善制定了岗位责任体制，定岗定位，规范办税业务流程，推行办税服务承诺制，将微笑送到纳税人的心中，得到了纳税人的一致好评。
实行由“有限服务”向“无限服务”的转变，是张菊香服务纳税人一贯原则。在大厅她确定了增值服务、零投诉服务、零障碍服务、零差错服务措施，并注重从细节抓起。对纳税人关注的优惠政策、定税情况，坚持进行税务公告，坚持为纳税人宣传税收政策、办税程序、税收违章处罚、行政许可及其它纳税相关事宜。在服务上，坚持实行阳光办税，加强纳税沟通，问卷调查，广泛征求纳税服务的意见和建议，并实行服务行为标准化，规范着装上岗，挂牌上岗，做到办理涉税事项主动热情，解答问题耐心细致，接待咨询和辅导填表时站立服务，努力营造一个宾至如归的良好环境。每年在纳税申报期内每天要接待一百多位纳税人，难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言，一次，一位老人由于未弄清缴社保费程序，申报手续没到位，到大厅后不问青红皂白就大发脾气。张菊香微笑着给老人倒了一杯水，耐心地解释交费程序，并帮老人打电话联系劳动部门，先开票后补办申报手续。
在工作中张菊香坚持原则，依法办事，当好表率。平时，坚持严把以票控税和以税控票关，纳税人领缴发票时，票管员必须认真核对发票和税票，做到了税不清不供票，停歇业期间不供票，对零星开票户，要求开票人员必须依率计征，不擅自降低征收税率；认真把好逾期申报处罚关，对逾期申报的纳税人给予处罚，有效地促进了税款申报率和入库率的提高；把住停歇业户的申批关，杜绝了偷漏税现象。
对业务知识，她争当行先锋。注重练内功，强素质，提高综合能力。坚持经常性学习，时时处于一种学习和吸收状态，强化对税收政策、业务、法规、计算机操作本领的练习。去年，在系统内组织的业务能级考核及计算机、ＥＴＡＸ运用操作考试中取得了优质成绩。去年，办税服厅共征收税费５５０７万元，办理税务登记５７８户，代开发票４０００多份，受理减免税申请５６户，审理行政许可４２户，接受税务咨询４００多次，发售发票４６０００多本，年接待纳税人在２０万人次以上，没有收到纳税人一次投诉，未出现一分一厘差错，成为服务纳税人，服务地方经济发展的一个亮丽的窗口，塑造了良好的地税形象。
（苗东升 罗述财）
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