１０月１２日，从楼台乡沧浪腰岭村返回的鸿达电器维修师傅小李向老板张友海汇报：农户王义勇家电视已修好。“沧浪距县城百余里，上门得收多少费用？”记者忙问。“保修期内不收钱，超期了也只收材料费。别看售后服务不赚钱，但干我们这行优质的售后服务是太重要了。”总经理张友海深有感触地说。
    过去，鸿达电器商城曾将维修部承包出去。谁知承包人以利益为重，所售商品维修得不到保障，企业的信誉因此蒙受较大损失。张友海调查分析原因后果断补偿承包人的合同违约金，收回维修部经营权，建立“无搬动服务”和完善的售后服务，实行免费上门服务，客户只要一个电话，城区随叫随到，乡下不超过２日。
    为了能让顾客用上低价位高品质的电器产品，鸿达电器商城坚持从厂家直接进货，杜绝假冒伪劣和三无产品进店。在控制商品价格上禁止员工接收厂家回扣，而向顾客推销不实惠、不适宜的产品。同时还不定期开展让利于消费者的特价促销活动。正是这种真诚的经营思想，鸿达电器商城才取得了创维、美的、ＴＣＬ王牌等国内外知名品牌在竹山的代理经销权，由十年前的一个小型商铺发展成为现今拥有资产５００多万元，员工２０多人，代理品牌２０多种，营业面积达７００多平方米的专业家电大卖场。          （陈兴云 陈宗仁）