——县供电公司创建省级消费者满意单位小记
    今日竹山网消息  家住城西的黄太婆家中日光灯在晚上关闭后，总看到还有微弱亮光，担心费电，也不知什么原因，就打电话到公司“95598”客户服务热线，服务人员及时进行登记，并告知城关供电所，所里第一时间派人上门为老人查明的原因，是因室内电线老化所致，为她免费检修室内用电线路，老人说：“一个电话就请来师傅，公司服务真周到。
　　这几年县供电公司创建省级消费者满意单位活动中，把服务于经济社会发展，服务于用电客户，服务于发电企业”作为公共服务型企业的宗旨，在创建中不做虚功，在组织上成立以魏成总经理为组长领导小组，制定了创建计划，明确了各部门室和基层二级服务单位的责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好。在员工中开展职业道德和优质服务培训，在窗口单位开展文明服务竞赛，经常组织窗口营业人员和职能部门人员学习服务规范，强化全体员工自觉为消费者服务的意识。在各收费大厅全面推行挂牌上岗。各基层供电所还成立党员突击队，每遇到自然灾害造成电力设施损失，都第一时间赶到现场进行抢修，以最快迅速恢复供电。
　　公司还针对供电用户特殊性，以提高用户满意度为中心，创新服务，从被动服务转变为主动服务、从窗口服务转变为全过程服务、从大众化服务转变为个性化、差异化服务，消费者的满意度得到了有效提升。自2010年起先后在城关、潘口、宝丰、麻家渡等乡镇开展了家政电工服务试点。主要采取“从专变客户入手，辐射到企事业单位，过渡到零散客户，延伸至农村客户”这种工作思路，来确保公司家政电工服务品牌的优质、长效、规范地推广下去。公司还结合“家电下乡”政策，开展“家电下乡搬到家，家政电工来服务”活动，针对农村居民家用电器增多、线路老化严重、用电专业知识缺乏等现状，在各乡镇设立用电咨询点、加强宣传，免费检修客户室内用电线路，得到了广大客户的一致好评。目前家政电工已在全县范围内全面铺开，签约会员7031户。
　　为了让各项服务落到实处，公司加强化服务监督。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和“一口对外制”，“95598”客户服务热线24小时运行，对客户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，做到了“件件有落实，事事有回音”，提高了服务效率和用户满意度。公司还不断加强与工商、消协、物价等单位的联系沟通，从社会各界聘请了6名行风监督员，并邀请大客户和部分客户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。
　　诚实守信的服务，不但提升了企业经营效益，也提升了企业形象，赢得社会赞誉。公司先后获得了“十佳纳税单位”、“县级文明系统”、“县级最佳文明单位”、两届“省级消费者满意单位”和“十堰市第四届消费者满意单位”等荣誉称号。（苗东升  黄龙君）