2月29日，80岁伤残军人周克贵拄着拐杖一拐一瘸地来到县民政局优抚股，工作人员卢敏忙问他还需要什么帮助。周克贵慢慢地坐下说：“姑娘，我觉得你太好了，我想认你做干女儿.....”尴尬的卢敏连忙解释她所做的都是份内工作。 
　　周克贵系1951抗美援朝受伤复原军人，原居溢水镇，去年随儿子居住十堰。2月27日，他专程回竹山领取2007年下半年伤残抚恤金。可年事已高的他从城东跑到城北半天还没找到发钱地点。次日他来到县民政局优抚股，接待她的卢敏耐心向他介绍，可说了半天他还是不明白。 
　　卢敏干脆放下手中的工作，亲自领着老人去办。周克贵腿脚不便，卢敏掏钱请他坐麻木，在县信用联社他要把原在溢水和在县城发的两本存折合并换成一个，卢敏跑前跑后帮他复印，帮他填写存单；在县财政资金社会化发放服务大厅，工作人员查到周克贵老人共有4045元钱没领，当要查验其伤残证或身份证时，老人傻眼了，他什么证件也没带。卢敏忙向工作人员作证，但无证件还是不能发。卢敏赶忙坐麻木车回局取来公章，开出证明，老人才顺利领到钱。卢敏担心老人携带大额现金不安全，又帮老人把钱存入银行，并将存折上的余额及领取钱的情况复印一张单子，让老人细细看个明白。见办完事已是下午1点，卢敏替老人买饭，得知老人当日不走，又在旅店给他安排了住处。亲情化服务点点温暖老人心，于是便出现了本文开头一幕。（陈兴云　龚勇前　李武）