——记县邮政局上庸邮政支局长陈玉平
陈玉平,女,汉族,竹山县竹坪乡人。1985年出生,2006年进入竹山县邮政局工作。在岗期间函授经济管理专业本科学历,现在上庸邮政支局任支局长,曾四年被当地政府评为先进个人。荣誉背后,是她多年如一日始终践行着“诚实守信、以优质服务求生存”诺言的行动。
她坚持诚信待人。
几年来,她一直用诚信来面对上级领导以及同事和每一位客户,尽心竭力为支局业务开展、为客户、为同事办实事、做好事、解难事。尽管没有轰轰烈烈的大事,但在平凡的事迹中却透着点点感动,温暖着身边的每一个人。
在支局管理工作中虽然她年龄偏小,可在日常的生产、工作中,她处处率先垂范,想大家之所想,急大家之所急。工作时与同事诚信交往,正是因为高度地彼此信任,她们之间的工作总是十分默契,合作起来时那么愉快。虽然支局业务发展较困难,但他们还是尽自已最大努力做好工作中任何一个细节.单位的领导和同事对整个支局都有较好的评价。
在客户眼中,她是个热心肠的人,她作为支局负责人,手机号对外是公开的,哪个客户有疑难问题,或者有任何与邮政业务相关的事情,都喜欢打电话和她沟通,每每客户需要帮助的时候,她总是点头承诺“把问题交给我,忙你的去吧,请你放心,我会给你一个满意的答复”,每个小承诺得以实现的时候,她总是那么开心。
对待支局员工她更是将诚实守信作为和员工交往的先决条件,她坚决按时兑现员工工资和奖金,特别是上庸镇移民搬迁后,上庸支局业务发展举步为艰,职工奖金不能在县局挣回,支局长带领职工共同发展业务,并把获得的奖金都分给职工,使他们渡过难关。其次,她最擅长引导员工怎样更好的开展各项工作,从而也提高了员工个人收益,在窗口遇到客户纠纷时他总是先站出来与客户做好解释工作.因此支局员工也特别信任她,会把自己平时工作中内心的一些想法第一个跟她沟通.在一些人看来这些可能是不值得一提的事情,可她却从来都没有当小事情看过,把员工们的信任看得很重很重。因为她重视支局的发展,并爱护支局的员工,更坚定了员工的信心.整个支局的发展是靠大家共同努力的,所以诚信在她身上显的尤为重要.
她坚持诚信从业。
诚实守信的服务理念,是客户信任的源泉。作为一个邮政员工,她认为客户们的挑剔、不理解并不可怕,可怕的是客户对自己失去信任以及领导和同事对自己失去信心。要取得大家的支持和信任,就要提高自己的综合素质,2006年,最初任支局长,很难得到大家的信任和认可,她总是不厌其烦地主动找领导同事请教,与客户沟通,这样处理方式使她在当年得到的评价褒贬不一,但她的诚恳还是得了赞扬,也使得她的业务得到突飞猛进的发展,很快就在支局当中成了业务先进,无论是服务质量还是支局业务收入都走在前沿。尤其是她把握了业务营销技巧,这条自我专业成长的道路,更使得领导、同事和客户们对她的工作能力给予充分的认可。
诚实守信住心中,万元巨款还失主
2010年11月7日,上午因窗口办理业务客户较多,为疏导客户秩序,她在营业室引导客户办理业务,直到中午下班后营业厅才无客户办理业务.在此时她才突然发现:营业室里还放着一个提包。她当时在想这会是谁丢的呢?也不知道里面是什么东西?也许下午就会有失主来拿的吧!担心失主到时候误会或是骗子故意放那讹钱的,当时也就没有打开看里面是什么东西?下午上班时还没有人来问,她感到心里不安,会不会是什么重要东西,失主会不会很急啊?直到下午五点多失主还没有来领取,情急之下她想从包内看是不是能找些线索,于是就叫了两个营业人员一起打开皮箱,”竟见到了一大堆的人民币”,所有人当时:“真是吓了一大跳!这是谁掉的钱?差点喊出声来!”觉得“这么多钱丢失了,失主肯定很着急。”于是赶紧去报警。当地民警开箱清点现金后,发现箱内共有人民币20多万元。通过营业厅录像和警方的帮助下,终于找到了失主.对应身份确认无误后,将东西完好的交还失主。失主激动的说:“谢谢你啊!这些钱是我即将投资一个项目准备的资金。丢失后,我着急的很。谢谢,真不知道说什么好!’’失主当即从包里拿出一万元作为感谢。陈玉平说“身为邮政的职员,我们时刻想到的是为人民服务,为人民提供方便,而不是想要从人民身上得到好处,这些事情是我们应该做的!况且这钱本来就是你的,不是自己的钱,我坚决不能要”。在她的坚持下,失主也只好收回了现金,夸奖她道“真不愧是邮政的好员工,面对巨大的诱惑却心无杂念,我们一定要学习你诚实守信的好品质!”
为理想不断学习,道德文明永相传
她做人踏踏实实,做事诚实守信。也就应了一句话:“良好的开端是成功的一半”现在他正在自己的目标前进,实现了一个目标后,他向着自己更大的理想前进。成绩是开拓者艰难跋涉的记录,荣誉是对开拓者执着追求的奖赏,辉煌是理想与价值的燃烧,苦苦追求的事业,必将不断取得新的辉煌。诚信则是一个人成绩、荣誉、辉煌的首要条件!
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