近日，县房管局针对县行政服务中心服务窗口建设的工作实际，要求在行政服务中心窗口的工作人员在真落实政务公开制、首问负责制、限时办结制的基础上，要创新工作理念，搞好服务。建立案例总结制，本着务实、高效、经济的原则，在每月受理的业务中报3个以上案例。通过案例总结、剖析，增强解决疑难问题、历史问题等棘手业务的能力，提高工作时效，减少办证人跑趟次数；建立服务实例登记制。窗口服务的股室每月上报3个以上服务实例，让大家进行学习和效仿，改善服务态度，提高服务水平；建立未办证情况备案制。本着超前服务的原则，对于单位或个人因缺件、纠纷等特殊情况，不能办理房产手续的实行备案上报，经局领导办公会协调解决。对大型企业因缺件等情况开通绿色通道，简化手续，落实招商引资优惠政策。对纠纷等情况进行政策解答，协调关系，按照法律程序办理房产手续；建立业务测试制，坚持定期组织业务培训，认真落实考试制度，让窗口人员相互了解、掌握彼此的工作业务和收费标准，力求做到业务咨询 “一口清”，避免群众往返之劳，缩短办理时限。（周明鑫  唐红波 任光红）