今日竹山网消息　9月29日， 擂鼓供电所辖区用电客户李兴到供电所办理三相四线户表报装手续，刚进供电收费大厅，供电所导办员柏元荣就热情为他让座、倒水，填好各种表格后，将他送到财务办公室。
　　这是擂鼓供电所提供的引导服务。其具体内容是，每天由一位专职农电工在收费大厅值班，并设无障碍通道。如何将管理变为服务？擂鼓供电所负责人说：换位思考是关键。为摸清客户办事到底有哪些不方便，他们多次模拟办事程序，从中找出办事不方便的普遍现象，搞不清楚办事程序，造成客户多次往返，客户多个窗口寻找，办事时间长。
　　针对这些问题，擂鼓供电所推出优质服务12法，即首接、引导、限时、延时、延伸、流动、预约、告知、提醒、退办、假日、值班长服务。如首接服务规定，客户来办事遇到的第一位农电工，不管是否属于自己职责范围内的事情，均要答复或协调办理，不得推诿。限时服务规定，业扩报装在30分钟内完成，客户家若有用电故障，必须1小时内赶到客户家排查故障。
　　优质服务12法，自年初实施以来，擂鼓供电所实现零投诉，被客户誉为“五心级”供电所，即“资料录入细心、处理问题耐心、解答业务热心、对待老弱病残关心、服务客户诚心。” (朱志润)