——记县行政服务中心房管局窗口工作人员刘仕新
“同志,我前不久才办的房产证,让我父亲给收捡没见了,现在房屋要拆迁,没房产证人家不给我们办赔偿……”6月20日上午,家住桥东的王艳十分焦急地来到县行政服务中心房管局窗口,工作人员刘仕新很热情地示意她坐下:“别急,慢慢说。”刘仕新按她说的时间线索,很快找到了档案,“上面有记录,你回去再仔细找找,万一找不到了,你可以声明挂失,我们再为你补办一个。”简洁、果断的答复让王艳心里悬着的石头落地了。
刘仕新是县房管局行政服务中心窗口负责人,他深知行政服务中心是我县集中对外服务的窗口,工作人员的一言一行代表着单位和政府形象,所以自他踏进这个大厅第一天起,他就把为群众提供“方便、快捷、周到”的服务宗旨牢记在心。通过勤奋学习,他很快熟练掌握了局里纳入窗口办理的12项许可业务的办事要求和工作流程。工作中,他处处想群众之所想,急群众之所急,坚持做到能办的一次办到位,不符合办理条件的热情接待、耐心解释。一外地房地产开发商到窗口办理审批手续,刘仕新包揽了所有跑路、协调事项,一天办齐5个证件,让开发商感动不已。
除在大厅内服好务,刘仕新还经常把三尺办公桌延伸出大门,为办事群众排忧解难。去年9月,城关镇辕门街何老汉要求办理房产过户手续,但主事的儿子在外务工无法办理。刘仕新向何老汉承诺:“您儿子啥时候回来啥时候给您办,我保证随叫随到。”11月25日,何老汉打电话说儿子出差当晚路过竹山,第二天清早又得赶路。刘仕新当即约上同事带着资料提前赶到何老汉家等着,因汽车晚点,办结手续已是深夜11点半了。家住广场路的宋某,买的二手房五年还没办过户手续,去年7月想起要办手续,而已搬到十堰的卖方患有腿疾行动不便,无法随他来窗口办理签字手续。看着宋某焦急的样子,刘仕新决定趁周六休息时间与宋某专程赶到十堰卖方家中办理了相关手续。
在刘仕新看来,为顾客提供优质服务是服务人员的本分,即使受辱也不减服务热情。一次,一个喝得醉醺醺的房产业主来窗口办理产权登记,刘仕新仔细审核了他提交的资料,因手续不齐作为“退回件”予以退回。醉汉把资料袋狠狠地掼在工作台上,张口大骂。刘仕新见解释不行,便把办证所需要的材料一条条写在纸上,塞进醉汉的资料袋,让他第二天酒醒后若还不明白再来找他。(陈兴云 刘运意)
“同志,我前不久才办的房产证,让我父亲给收捡没见了,现在房屋要拆迁,没房产证人家不给我们办赔偿……”6月20日上午,家住桥东的王艳十分焦急地来到县行政服务中心房管局窗口,工作人员刘仕新很热情地示意她坐下:“别急,慢慢说。”刘仕新按她说的时间线索,很快找到了档案,“上面有记录,你回去再仔细找找,万一找不到了,你可以声明挂失,我们再为你补办一个。”简洁、果断的答复让王艳心里悬着的石头落地了。
刘仕新是县房管局行政服务中心窗口负责人,他深知行政服务中心是我县集中对外服务的窗口,工作人员的一言一行代表着单位和政府形象,所以自他踏进这个大厅第一天起,他就把为群众提供“方便、快捷、周到”的服务宗旨牢记在心。通过勤奋学习,他很快熟练掌握了局里纳入窗口办理的12项许可业务的办事要求和工作流程。工作中,他处处想群众之所想,急群众之所急,坚持做到能办的一次办到位,不符合办理条件的热情接待、耐心解释。一外地房地产开发商到窗口办理审批手续,刘仕新包揽了所有跑路、协调事项,一天办齐5个证件,让开发商感动不已。
除在大厅内服好务,刘仕新还经常把三尺办公桌延伸出大门,为办事群众排忧解难。去年9月,城关镇辕门街何老汉要求办理房产过户手续,但主事的儿子在外务工无法办理。刘仕新向何老汉承诺:“您儿子啥时候回来啥时候给您办,我保证随叫随到。”11月25日,何老汉打电话说儿子出差当晚路过竹山,第二天清早又得赶路。刘仕新当即约上同事带着资料提前赶到何老汉家等着,因汽车晚点,办结手续已是深夜11点半了。家住广场路的宋某,买的二手房五年还没办过户手续,去年7月想起要办手续,而已搬到十堰的卖方患有腿疾行动不便,无法随他来窗口办理签字手续。看着宋某焦急的样子,刘仕新决定趁周六休息时间与宋某专程赶到十堰卖方家中办理了相关手续。
在刘仕新看来,为顾客提供优质服务是服务人员的本分,即使受辱也不减服务热情。一次,一个喝得醉醺醺的房产业主来窗口办理产权登记,刘仕新仔细审核了他提交的资料,因手续不齐作为“退回件”予以退回。醉汉把资料袋狠狠地掼在工作台上,张口大骂。刘仕新见解释不行,便把办证所需要的材料一条条写在纸上,塞进醉汉的资料袋,让他第二天酒醒后若还不明白再来找他。(陈兴云 刘运意)
