刘仕新
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我叫刘仕新，是县行政服务中心房管局窗口的一名普通工作人员。近年来，房管局窗口始终坚持以保持共产党员先进性为主题，以加强干部作风建设为着眼点，以解决群众办事难为落脚点，按照“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”的要求，累计办理各类行政审批事项3700多件，按时办结率达到100％，通过行政审批集中办理这扇“小窗口”，为群众提供了优质高效“大服务”，赢得了普遍赞誉和广泛好评，我个人也得到了多方面的锻炼和提高。下面，我将工作情况向各位领导和同志们作以汇报：
一、牢记服务宗旨，在创新服务理念中彰显先进性
2006年初，领导决定由我负责行政服务中心房管局窗口工作。我深深知道，作为窗口工作人员，个人工作作风好坏和服务水平高低，不仅代表着房管局的形象，也直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。岗位虽小，工作也很平凡，但责任重大。为了尽快提高个人业务素质和工作能力，尽快适应新的岗位要求，我把一切家务都甩给了妻子，每天利用业余时间系统学习了《行政许可法》、《城市房地产管理法》、《湖北省房屋产权产籍管理办法》等法律法规，熟练掌握了行政许可事项的有关要求和工作流程，对前来咨询办事的群众做到“一口清”，并严格按照政策法规规定在承诺时限内办结行政审批事项。
党员干部是党的肌体的细胞，党的先进性最终要通过每个党员干部的先进性体现出来。作为窗口工作人员，不仅要有较高的业务素质，更要把全心全意为人民服务作为想问题、办事情的出发点和落脚点。在思想上，我坚持以人为本，牢固树立为民、务实、清廉的服务理念，积极主动地为群众排忧解难，提供热情、周到、快捷、高效的行政审批服务。2006年9月，城关镇辕门街何老汉来窗口办理房产过户手续，因他儿子外出务工一时无法办理。我向他承诺：“您儿子啥时候回来啥时候办，我保证随叫随到。”11月25日，他来电话说，儿子出差当晚路过竹山，第二天清早又得赶路，时间很紧。我二话没说，带着相关资料去他家等着，因汽车晚点，到深夜11：30才把手续办结。走在灯火阑珊的路上，我想，自己的工作虽平凡而普通，但对当事人很重要，我自己忙碌一点，辛苦一点，却给他人行了方便。多年来，无论大事小事，我都做到认真负责，任劳任怨，对工作从不谈条件、讲价钱，用实际行动展示了一名共产党员的奉献精神。
窗口服务工作每天要面对形形色色的服务对象，有时难免要受到当事人的责难。一天下午，一个喝得醉醺醺的房产业主来窗口办理产权登记，我仔细审核了他提交的资料，因不符合有关规定，要求他补齐相关手续之后再来办理。他接过资料袋狠狠地掼在工作台上，破口大骂。说句实在话，我很委屈，也很生气，但他是我的服务对象，咋能和他计较呢？我努力地克制情绪，不卑不亢，耐心解释。中心领导闻讯赶来把他劝离了现场。第二天，他主动找到我表示歉意，我淡然一笑，告诉他我是按制度、按规矩、按程序办事，希望他能理解。
在工作中，我始终坚持用真情实感接待每一位前来咨询和办事的群众，想他人所想，急他人所急，符合条件能办的，积极主动及时办理；不符合条件不能办的，热情接待，耐心解释。群众是通情达理的，他们的要求并不高，只要我们把群众要解决的问题放在心上，不回避、不推诿、不刁难，真心诚意、尽心竭力地去解决，就能让群众顺心、放心、称心，赢得群众的信任、理解和支持。
二、规范服务行为，在坚持依法行政中彰显先进性
加强干部作风建设，必须从根本上转变思想观念，规范服务行为，坚持依法行政。具体工作中，我和窗口工作人员按照“马上办、公开办”的要求，做到“只许人等事、不许事等人”，“少说不能办、多说怎么办”，切实转变作风，创新方式，提高效能，让人民群众真正享受到“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”的实惠。在工作制度上，积极推行服务承诺公示制、首问负责制、限时办结制，公开服务项目、办事程序、承诺时限、收费标准等，让群众了解申办的事项能不能办、由谁来办、多长时间办结，确保行政审批工作全过程公开透明。在运行机制上，实行“三件三制”，即对程序简便，申请材料齐全的事项，作为即办件，现场办结，立等可取；对资料不齐全或需现场勘察的事项作为承办件，按程序在承诺时限内办结；对不符合国家政策法规的事项作为退回件，耐心解释，说明理由。去年5月份，国家七部委出台房产新政，掀起了市民办证热潮，每天的工作量猛增了3倍，我和同事们连续12天超负荷工作，确保了高峰期办证工作依法、有序地运行，共办理各类业务325宗，无一差错。
县行政服务中心房管局窗口，集中了房管局所有行政审批事项，在外人看来是一个有权力得实惠的岗位。但我时刻告诫自己，自己这个岗位，手中这点权力，是组织安排我来为群众办事的，一定要坚持原则，秉公办事，决不能利用手中的权力吃、拿、卡、要，谋取任何私利。2006年4月，城乡村居民陈某因家庭纠纷而无法办理房屋产权登记手续。他不知从哪儿打听到我家住址，竟三番五次提着东西到我家“托人情”，遭到我言辞拒绝后仍不死心，我只好连人带东西把他撵了出去。后来，我了解到他是因为与儿子发生口角赌气办理房屋产权登记手续，就主动上门调解矛盾，经我苦口婆心地劝说，终于使他们父子握手言和，顺利把此事办结。当他拉着我的手连声道谢时，我解释说：“上次的事，我态度过激了一点，还请您原谅。但我不能违背原则和个人良心收受申请人的钱物。”一年多来，我多次拒绝亲戚朋友、同学老乡减免规费、规避契税的要求，有人骂我六亲不认，有人说我是“榆木疙瘩”。虽然我傻一点，生活清贫一点，但我以实际行动维护了党和政府的形象。
三、拓展服务领域，在提升服务效能中彰显先进性
窗口服务工作是行政行为的延伸和拓展，是施政体制、机制和模式的创新，必须把让群众满意作为出发点和落脚点，真抓实干，不断创新。去年7月份，我接待了在广场路购买二手房五年没有办过户手续的宋某，因卖方搬至十堰城区居住，且患有腿疾行动不便，无法到窗口来办理签字手续。看着买方焦急的样子，我瞧在眼里，急在心里，决定特事特办，冒着酷暑，牺牲了周六休息时间带着相关资料，与买方专程赶到十堰卖方家中办理了相关手续。事后，我谢绝了当事人的盛情挽留，当晚返回竹山。
做好窗口服务工作，不仅要解决宗旨意识不强、群众观念淡薄、办事拖拉推诿、以权谋私的问题，更要与时俱进，不断创新，使其在更大范围、更广领域、更深层次取得更大实效。在县行政服务中心和房管局的支持下，我们“延伸三尺办公桌，主动服务出大门”，为70岁以上老人、残疾人、革命烈士家属等特殊对象提供上门服务。截止目前，累计上门服务40余次，办理相关证件40多件。
为改制企业服务，是房管局窗口创新服务的又一举措。在全县企改工作中，一些企业的房产因年代久远，资料遗失，产权办证困难，严重影响了改制进程。如果按正常程序根本无法受理。针对这种情况，我及时提出建议，经局务会研究决定，坚持“尊重事实、服务企业，简化程序、及时受理”的原则，利用节假日组织相关股室到企业现场办公，先后为商业、粮食、供销系统等改制企业办证546本，减免各项行政事业性收费20万元，减轻了企业负担，维护了当事人的合法权益。
在行政服务中心房管局窗口这个平凡岗位上，我做了些一名党员干部应该做的事。群众普遍反映：以前办事，“楼上楼下跑，挨个房门敲”，有时找到了门找不到人，找到了人不好搭话，有时不明白办事程序和所需资料,来回跑冤枉路、花冤枉钱，费时费力。现在进一个门、找一个人、交规定费就能把事办成，真是办事省心，服务暖心，让人放心。金奖银奖不如群众夸奖，金杯银杯不如百姓口碑。在今后的工作中，我将以“干部作风建设年”为契机，牢记宗旨，竭诚为民，倍加努力，用更优质的服务和更突出的业绩为党旗增光添彩。
谢谢大家！
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我叫刘仕新，是县行政服务中心房管局窗口的一名普通工作人员。近年来，房管局窗口始终坚持以保持共产党员先进性为主题，以加强干部作风建设为着眼点，以解决群众办事难为落脚点，按照“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”的要求，累计办理各类行政审批事项3700多件，按时办结率达到100％，通过行政审批集中办理这扇“小窗口”，为群众提供了优质高效“大服务”，赢得了普遍赞誉和广泛好评，我个人也得到了多方面的锻炼和提高。下面，我将工作情况向各位领导和同志们作以汇报：
一、牢记服务宗旨，在创新服务理念中彰显先进性
2006年初，领导决定由我负责行政服务中心房管局窗口工作。我深深知道，作为窗口工作人员，个人工作作风好坏和服务水平高低，不仅代表着房管局的形象，也直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。岗位虽小，工作也很平凡，但责任重大。为了尽快提高个人业务素质和工作能力，尽快适应新的岗位要求，我把一切家务都甩给了妻子，每天利用业余时间系统学习了《行政许可法》、《城市房地产管理法》、《湖北省房屋产权产籍管理办法》等法律法规，熟练掌握了行政许可事项的有关要求和工作流程，对前来咨询办事的群众做到“一口清”，并严格按照政策法规规定在承诺时限内办结行政审批事项。
党员干部是党的肌体的细胞，党的先进性最终要通过每个党员干部的先进性体现出来。作为窗口工作人员，不仅要有较高的业务素质，更要把全心全意为人民服务作为想问题、办事情的出发点和落脚点。在思想上，我坚持以人为本，牢固树立为民、务实、清廉的服务理念，积极主动地为群众排忧解难，提供热情、周到、快捷、高效的行政审批服务。2006年9月，城关镇辕门街何老汉来窗口办理房产过户手续，因他儿子外出务工一时无法办理。我向他承诺：“您儿子啥时候回来啥时候办，我保证随叫随到。”11月25日，他来电话说，儿子出差当晚路过竹山，第二天清早又得赶路，时间很紧。我二话没说，带着相关资料去他家等着，因汽车晚点，到深夜11：30才把手续办结。走在灯火阑珊的路上，我想，自己的工作虽平凡而普通，但对当事人很重要，我自己忙碌一点，辛苦一点，却给他人行了方便。多年来，无论大事小事，我都做到认真负责，任劳任怨，对工作从不谈条件、讲价钱，用实际行动展示了一名共产党员的奉献精神。
窗口服务工作每天要面对形形色色的服务对象，有时难免要受到当事人的责难。一天下午，一个喝得醉醺醺的房产业主来窗口办理产权登记，我仔细审核了他提交的资料，因不符合有关规定，要求他补齐相关手续之后再来办理。他接过资料袋狠狠地掼在工作台上，破口大骂。说句实在话，我很委屈，也很生气，但他是我的服务对象，咋能和他计较呢？我努力地克制情绪，不卑不亢，耐心解释。中心领导闻讯赶来把他劝离了现场。第二天，他主动找到我表示歉意，我淡然一笑，告诉他我是按制度、按规矩、按程序办事，希望他能理解。
在工作中，我始终坚持用真情实感接待每一位前来咨询和办事的群众，想他人所想，急他人所急，符合条件能办的，积极主动及时办理；不符合条件不能办的，热情接待，耐心解释。群众是通情达理的，他们的要求并不高，只要我们把群众要解决的问题放在心上，不回避、不推诿、不刁难，真心诚意、尽心竭力地去解决，就能让群众顺心、放心、称心，赢得群众的信任、理解和支持。
二、规范服务行为，在坚持依法行政中彰显先进性
加强干部作风建设，必须从根本上转变思想观念，规范服务行为，坚持依法行政。具体工作中，我和窗口工作人员按照“马上办、公开办”的要求，做到“只许人等事、不许事等人”，“少说不能办、多说怎么办”，切实转变作风，创新方式，提高效能，让人民群众真正享受到“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”的实惠。在工作制度上，积极推行服务承诺公示制、首问负责制、限时办结制，公开服务项目、办事程序、承诺时限、收费标准等，让群众了解申办的事项能不能办、由谁来办、多长时间办结，确保行政审批工作全过程公开透明。在运行机制上，实行“三件三制”，即对程序简便，申请材料齐全的事项，作为即办件，现场办结，立等可取；对资料不齐全或需现场勘察的事项作为承办件，按程序在承诺时限内办结；对不符合国家政策法规的事项作为退回件，耐心解释，说明理由。去年5月份，国家七部委出台房产新政，掀起了市民办证热潮，每天的工作量猛增了3倍，我和同事们连续12天超负荷工作，确保了高峰期办证工作依法、有序地运行，共办理各类业务325宗，无一差错。
县行政服务中心房管局窗口，集中了房管局所有行政审批事项，在外人看来是一个有权力得实惠的岗位。但我时刻告诫自己，自己这个岗位，手中这点权力，是组织安排我来为群众办事的，一定要坚持原则，秉公办事，决不能利用手中的权力吃、拿、卡、要，谋取任何私利。2006年4月，城乡村居民陈某因家庭纠纷而无法办理房屋产权登记手续。他不知从哪儿打听到我家住址，竟三番五次提着东西到我家“托人情”，遭到我言辞拒绝后仍不死心，我只好连人带东西把他撵了出去。后来，我了解到他是因为与儿子发生口角赌气办理房屋产权登记手续，就主动上门调解矛盾，经我苦口婆心地劝说，终于使他们父子握手言和，顺利把此事办结。当他拉着我的手连声道谢时，我解释说：“上次的事，我态度过激了一点，还请您原谅。但我不能违背原则和个人良心收受申请人的钱物。”一年多来，我多次拒绝亲戚朋友、同学老乡减免规费、规避契税的要求，有人骂我六亲不认，有人说我是“榆木疙瘩”。虽然我傻一点，生活清贫一点，但我以实际行动维护了党和政府的形象。
三、拓展服务领域，在提升服务效能中彰显先进性
窗口服务工作是行政行为的延伸和拓展，是施政体制、机制和模式的创新，必须把让群众满意作为出发点和落脚点，真抓实干，不断创新。去年7月份，我接待了在广场路购买二手房五年没有办过户手续的宋某，因卖方搬至十堰城区居住，且患有腿疾行动不便，无法到窗口来办理签字手续。看着买方焦急的样子，我瞧在眼里，急在心里，决定特事特办，冒着酷暑，牺牲了周六休息时间带着相关资料，与买方专程赶到十堰卖方家中办理了相关手续。事后，我谢绝了当事人的盛情挽留，当晚返回竹山。
做好窗口服务工作，不仅要解决宗旨意识不强、群众观念淡薄、办事拖拉推诿、以权谋私的问题，更要与时俱进，不断创新，使其在更大范围、更广领域、更深层次取得更大实效。在县行政服务中心和房管局的支持下，我们“延伸三尺办公桌，主动服务出大门”，为70岁以上老人、残疾人、革命烈士家属等特殊对象提供上门服务。截止目前，累计上门服务40余次，办理相关证件40多件。
为改制企业服务，是房管局窗口创新服务的又一举措。在全县企改工作中，一些企业的房产因年代久远，资料遗失，产权办证困难，严重影响了改制进程。如果按正常程序根本无法受理。针对这种情况，我及时提出建议，经局务会研究决定，坚持“尊重事实、服务企业，简化程序、及时受理”的原则，利用节假日组织相关股室到企业现场办公，先后为商业、粮食、供销系统等改制企业办证546本，减免各项行政事业性收费20万元，减轻了企业负担，维护了当事人的合法权益。
在行政服务中心房管局窗口这个平凡岗位上，我做了些一名党员干部应该做的事。群众普遍反映：以前办事，“楼上楼下跑，挨个房门敲”，有时找到了门找不到人，找到了人不好搭话，有时不明白办事程序和所需资料,来回跑冤枉路、花冤枉钱，费时费力。现在进一个门、找一个人、交规定费就能把事办成，真是办事省心，服务暖心，让人放心。金奖银奖不如群众夸奖，金杯银杯不如百姓口碑。在今后的工作中，我将以“干部作风建设年”为契机，牢记宗旨，竭诚为民，倍加努力，用更优质的服务和更突出的业绩为党旗增光添彩。
谢谢大家！
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