今日竹山网消息　9月16日，位居城关镇宏发小区的川湘黔餐馆正式开张了。老板小沈算了算，从提交申请材料，到领取食品卫生许可证，还不到两个星期，比规定的30个工作日缩短了一半多。这是县行政服务中心开展“提高政府执行力大讨论”和“文明执法教育活动”以来，办事效率大大提高的具体体现。 
　　不仅小沈感觉到了变化，许多群众、企业、投资者都享受到了更加便利快捷的服务。在“一站式”服务、“一条龙”审批、“一个口子”收费、“一个窗口”受理投诉这“四个一”服务体系中，县行政服务中心将首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度落到实处，坚持便民、规范、廉洁、高效。 
　　县行政服务中心围绕“打造政务超市”的目标，强化考核管理，制定了窗口工作人员“十不准”、“十必须”行为规范，完善了《窗口及窗口工作人员考核办法》，设立了30多项服务要求和规范，要求工作人员细心热情周到，行政服务行为规范，每月对窗口及窗口工作人员进行一次量化考评，评选“流动红旗窗口”和“优质服务标兵”，并予以通报。 
　　为进一步优化政务环境，使服务更便民更贴心，县行政服务中心要求各办事窗口将本窗口的业务范围、审批程序、办理时限、收费项目、收费标准和收费依据通过上网、上服务手册等方式公之于众，增加办事透明度，实行“阳光作业”，设立投诉电话、投诉信箱，建立投诉追究制度，方便群众监督。严格落实即办件直接办结制、承诺件超时默认制、联办件联合办理制、报批件限时办结制、退回件明确答复制，依法办事，规范操作，确保行政审批业务规范有序开展。同时，建设非税收入信息管理系统，实行“一个口子”收费，使服务体系愈加完善，监督机制更加完备。 
　　截止目前，县行政服务中心累计受理各类行政审批事项11765件，按时办结率达到100%，未收到一件有关工作人员服务态度、质量、效率的投诉。（陈兴云  徐飞）