督 查 通 报
第15号
竹山县人民政府督查室 2015年8月18日
关于竹山政府网“网上问政”运行情况的通报
为切实畅通便民服务渠道，进一步打造阳光型、服务型、智慧型政府，县政府高度重视网上问政工作，近日，县委副书记、县长龚举海就网上问政工作作出重要批示：“网上问政开通的目的，就是解决老百姓身边的困难，事无大小，必须高度重视，请政府办公室定期梳理，加强督办”。为切实落实县政府主要领导批示意见，县政府督查室会同县新闻办，对我县“网上问政”平台开通以来的运行情况进行了认真梳理和统计，现将有关情况通报如下：
一、 基本情况
竹山政府网“网上问政”平台开通以来，总访问量达148万人次，共受理有效诉求3158件，截至2015年8月15日，已答复3096件，回复率98.04%。目前，“网上问政”共有129个上线单位，包括72个部门企业、17个乡镇、40个行政审批服务窗口，平均每天接受来自各方面的问政数十条。绝大多数上线单位都能认真对待网上问政，建立了“网络发言人”制度，指定专人实时督看“网上问政”上涉及本单位的问政，及时回应百姓诉求，群众满意度高。例如，县纪委为规范问政工作，专门出台了《关于受理网络问政的五点说明》，阐明了网络问政的直接受理主体等；县公安局、人社局、教育局、城关镇、秦古镇等76个受理单位（窗口），认真处理和及时反馈来件，100%回应群众的诉求，树立了政府为民办事的形象，提升了群众满意度（详见附表2）。
二、存在问题
根据“网上问政”平台显示的统计数据来看，网上问政工作虽然推进有效，但仍存在一些问题：一是疏于受理。主要表现为少数单位工作被动，未按照15个工作日的时限要求反馈办结情况，有的甚至无视问政工作，对网友提问不予回复（详见附表1）。二是敷衍受理。主要表现为“踢皮球”，将网友的反映的问题“踢”给其他部门，或者用官话、套话来应付，对网友提出的问题极力回避，更没有解决问题的诚意。三是粗暴受理。主要表现为态度居高临下，回复问题言辞不友善，视网络问政为“网络问罪”。疏于、敷衍和粗暴对待网上问政，影响了网络问政的应有效果，损害了党和政府的形象和公信力。
三、下一步工作要求
1、加强组织领导，落实问政责任。《国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见》（国办发〔2014〕57号）、《省人民政府办公厅关于加强全省政府网站信息内容建设的实施意见》（鄂政办发〔2015〕32号）、《县人民政府办公室关于加强全县政府网站信息内容建设的通知》（竹政办发〔2015〕64号）明确要求：领导信箱、网络问政等政务咨询类栏目，须在7个工作日内反馈处理意见，情况复杂的可延长至15个工作日，无法办理的应及时予以解释说明。各责任单位要严格按照相关文件要求，进一步落实领导责任，采取专人负责制，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等具体工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，专门人员协作抓，全系统上下合力抓的工作格局。
2、规范工作流程，完善问政机制。各上线单位要健全工作制度和工作流程，每天由工作人员定时上线查收网民诉求，根据本单位职能职责范围对网络问政信息提出拟办意见，交给领导批示，由具体部门负责走访、调查、研究，给出办理结果。工作人员严格按照时限要求，及时、准确、全面进行网上答复，形成一整套有效的网络问政工作机制。
3、有效应对处置，确保问政实效。各责任单位对群众通过网络反映的问题在调查核实的基础上，区分不同情况在法律法规和政策允许的范围内准确回答。在调查核实的同时，积极加强与网民电话联系，及时反馈处置结果；对暂不能解决的要讲明原因和办理限期，并加强跟踪督办，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。
附：表1：竹山政府网“网上问政”未回复问题清单
表2：竹山政府网“网上问政”回复情况统计表
第15号
竹山县人民政府督查室 2015年8月18日
关于竹山政府网“网上问政”运行情况的通报
为切实畅通便民服务渠道，进一步打造阳光型、服务型、智慧型政府，县政府高度重视网上问政工作，近日，县委副书记、县长龚举海就网上问政工作作出重要批示：“网上问政开通的目的，就是解决老百姓身边的困难，事无大小，必须高度重视，请政府办公室定期梳理，加强督办”。为切实落实县政府主要领导批示意见，县政府督查室会同县新闻办，对我县“网上问政”平台开通以来的运行情况进行了认真梳理和统计，现将有关情况通报如下：
一、 基本情况
竹山政府网“网上问政”平台开通以来，总访问量达148万人次，共受理有效诉求3158件，截至2015年8月15日，已答复3096件，回复率98.04%。目前，“网上问政”共有129个上线单位，包括72个部门企业、17个乡镇、40个行政审批服务窗口，平均每天接受来自各方面的问政数十条。绝大多数上线单位都能认真对待网上问政，建立了“网络发言人”制度，指定专人实时督看“网上问政”上涉及本单位的问政，及时回应百姓诉求，群众满意度高。例如，县纪委为规范问政工作，专门出台了《关于受理网络问政的五点说明》，阐明了网络问政的直接受理主体等；县公安局、人社局、教育局、城关镇、秦古镇等76个受理单位（窗口），认真处理和及时反馈来件，100%回应群众的诉求，树立了政府为民办事的形象，提升了群众满意度（详见附表2）。
二、存在问题
根据“网上问政”平台显示的统计数据来看，网上问政工作虽然推进有效，但仍存在一些问题：一是疏于受理。主要表现为少数单位工作被动，未按照15个工作日的时限要求反馈办结情况，有的甚至无视问政工作，对网友提问不予回复（详见附表1）。二是敷衍受理。主要表现为“踢皮球”，将网友的反映的问题“踢”给其他部门，或者用官话、套话来应付，对网友提出的问题极力回避，更没有解决问题的诚意。三是粗暴受理。主要表现为态度居高临下，回复问题言辞不友善，视网络问政为“网络问罪”。疏于、敷衍和粗暴对待网上问政，影响了网络问政的应有效果，损害了党和政府的形象和公信力。
三、下一步工作要求
1、加强组织领导，落实问政责任。《国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见》（国办发〔2014〕57号）、《省人民政府办公厅关于加强全省政府网站信息内容建设的实施意见》（鄂政办发〔2015〕32号）、《县人民政府办公室关于加强全县政府网站信息内容建设的通知》（竹政办发〔2015〕64号）明确要求：领导信箱、网络问政等政务咨询类栏目，须在7个工作日内反馈处理意见，情况复杂的可延长至15个工作日，无法办理的应及时予以解释说明。各责任单位要严格按照相关文件要求，进一步落实领导责任，采取专人负责制，专门负责网上信息的收集、分发、督办、落实等具体工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，专门人员协作抓，全系统上下合力抓的工作格局。
2、规范工作流程，完善问政机制。各上线单位要健全工作制度和工作流程，每天由工作人员定时上线查收网民诉求，根据本单位职能职责范围对网络问政信息提出拟办意见，交给领导批示，由具体部门负责走访、调查、研究，给出办理结果。工作人员严格按照时限要求，及时、准确、全面进行网上答复，形成一整套有效的网络问政工作机制。
3、有效应对处置，确保问政实效。各责任单位对群众通过网络反映的问题在调查核实的基础上，区分不同情况在法律法规和政策允许的范围内准确回答。在调查核实的同时，积极加强与网民电话联系，及时反馈处置结果；对暂不能解决的要讲明原因和办理限期，并加强跟踪督办，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。
附：表1：竹山政府网“网上问政”未回复问题清单
表2：竹山政府网“网上问政”回复情况统计表
表1：竹山政府网“网上问政”未回复问题清单
数据统计来源：县新闻办 时间：截至2015年8月15日
|
编号
|
类型
|
标 题
|
受理单位
|
状态
|
日期
|
|
03802
|
【咨询】
|
原同步器厂旧房改造
|
处理中
|
2015-08-15
|
|
|
03801
|
【咨询】
|
职工养老保险与农村养老保险
|
处理中
|
2015-08-15
|
|
|
03796
|
【咨询】
|
独生子女费领取条件和手续
|
处理中
|
2015-08-15
|
|
|
03795
|
【咨询】
|
南门如何纳入县城规划
|
处理中
|
2015-08-14
|
|
|
03794
|
【咨询】
|
东门社区棚户区改造何时动工
|
处理中
|
2015-08-14
|
|
|
03793
|
【咨询】
|
【不公开】财政所管理岗位B做什么
|
处理中
|
2015-08-14
|
|
|
03789
|
【咨询】
|
宝丰农村所有房子都粉刷吗
|
处理中
|
2015-08-13
|
|
|
03786
|
【投诉】
|
【不公开】溢水何家湾有人近亲结婚
|
处理中
|
2015-08-13
|
|
|
03781
|
【咨询】
|
想在竹山开射击俱乐部
|
处理中
|
2015-08-13
|
|
|
03773
|
【投诉】
|
矿企居民区炸山采石，严重侵害居民人身财产安全
|
处理中
|
2015-08-12
|
|
|
03771
|
【求助】
|
广山村二组煤矿什么人开的
|
处理中
|
2015-08-12
|
|
|
03769
|
【建议】
|
宝丰白沙河6组通讯问题
|
处理中
|
2015-08-11
|
|
|
03765
|
【咨询】
|
【不公开】红岩人请求补办独生子女证
|
处理中
|
2015-08-11
|
|
|
03756
|
【投诉】
|
【不公开】广电路寿康永乐为什么要焚烧垃圾。
|
处理中
|
2015-08-10
|
|
|
03751
|
【咨询】
|
农村危房改造有哪些优惠政策
|
处理中
|
2015-08-10
|
|
|
03748
|
【投诉】
|
大地飞歌噪音严重扰民问题
|
处理中
|
2015-08-09
|
|
|
03745
|
【求助】
|
小漩村委会楼下广场照明问题
|
处理中
|
2015-08-08
|
|
|
03717
|
【投诉】
|
民族路宏源生面店噪音扰民
|
处理中
|
2015-08-05
|
|
|
03713
|
【投诉】
|
法院16年未决的案子怎么办
|
处理中
|
2015-08-04
|
|
|
03688
|
【求助】
|
药监局院内消防隐患
|
处理中
|
2015-08-02
|
|
|
03685
|
【求助】
|
关于我国农民粮种补贴和退耕还林
|
处理中
|
2015-08-01
|
|
|
03678
|
【求助】
|
昨晚大风导致大偏玉米杆吹断！
|
处理中
|
2015-07-31
|
|
|
03663
|
【投诉】
|
宝丰镇公平村5组通村公路什么时候能修
|
处理中
|
2015-07-29
|
|
|
03640
|
【咨询】
|
【不公开】宝丰镇新农村建设有哪些优惠政策？
|
处理中
|
2015-07-27
|
|
|
03595
|
【投诉】
|
【不公开】请公安局领导解决
|
处理中
|
2015-07-19
|
|
|
03592
|
【建议】
|
宝丰医院门口的街道盼整顿
|
处理中
|
2015-07-18
|
|
|
03580
|
【咨询】
|
垭子街退耕还林款何时领
|
处理中
|
2015-07-16
|
|
|
03579
|
【投诉】
|
宝丰黄家湾路口求改建
|
处理中
|
2015-07-16
|
|
|
02932
|
【投诉】
|
关于秦家河矿业的问题
|
处理中
|
2015-05-13
|
表2：竹山政府网“网上问政”回复情况
数据统计来源：县新闻办 时间：截至2015年8月15日
|
序 号
|
受理单位
|
单位类型
|
来 信
|
回 复
|
回复率
|
|
|
1
|
部门
|
274
|
274
|
100%
|
||
|
2
|
部门
|
264
|
264
|
100%
|
||
|
3
|
部门
|
234
|
234
|
100%
|
||
|
4
|
部门
|
166
|
166
|
100%
|
||
|
5
|
部门
|
158
|
158
|
100%
|
||
|
6
|
部门
|
105
|
105
|
100%
|
||
|
7
|
部门
|
102
|
102
|
100%
|
||
|
8
|
部门
|
93
|
93
|
100%
|
||
|
9
|
部门
|
70
|
70
|
100%
|
||
|
10
|
部门
|
50
|
50
|
100%
|
||
|
11
|
部门
|
49
|
49
|
100%
|
||
|
12
|
乡镇
|
43
|
43
|
100%
|
||
|
13
|
企业
|
40
|
40
|
100%
|
||
|
14
|
部门
|
39
|
39
|
100%
|
||
|
15
|
部门
|
34
|
34
|
100%
|
||
|
16
|
乡镇
|
33
|
33
|
100%
|
||
|
17
|
部门
|
32
|
32
|
100%
|
||
|
18
|
企业
|
31
|
31
|
100%
|
||
|
19
|
乡镇
|
29
|
29
|
100%
|
||
|
20
|
部门
|
27
|
27
|
100%
|
||
|
21
|
部门
|
27
|
27
|
100%
|
||
|
22
|
乡镇
|
26
|
26
|
100%
|
||
|
23
|
企业
|
26
|
26
|
100%
|
||
|
24
|
乡镇
|
24
|
24
|
100%
|
||
|
25
|
部门
|
22
|
22
|
100%
|
||
|
26
|
乡镇
|
22
|
22
|
100%
|
||
|
27
|
部门
|
21
|
21
|
100%
|
||
|
28
|
部门
|
21
|
21
|
100%
|
||
|
29
|
部门
|
20
|
20
|
100%
|
||
|
30
|
部门
|
19
|
19
|
100%
|
||
|
31
|
部门
|
18
|
18
|
100%
|
||
|
32
|
乡镇
|
16
|
16
|
100%
|
||
|
33
|
乡镇
|
16
|
16
|
100%
|
||
|
34
|
部门
|
14
|
14
|
100%
|
||
|
35
|
乡镇
|
14
|
14
|
100%
|
||
|
36
|
部门
|
13
|
13
|
100%
|
||
|
37
|
部门
|
12
|
12
|
100%
|
||
|
38
|
企业
|
12
|
12
|
100%
|
||
|
39
|
部门
|
11
|
11
|
100%
|
||
|
40
|
行政审批服务
|
11
|
11
|
100%
|
||
|
41
|
部门
|
10
|
10
|
100%
|
||
|
42
|
部门
|
10
|
10
|
100%
|
||
|
43
|
企业
|
10
|
10
|
100%
|
||
|
44
|
部门
|
10
|
10
|
100%
|
||
|
45
|
部门
|
9
|
9
|
100%
|
||
|
46
|
部门
|
9
|
9
|
100%
|
||
|
47
|
乡镇
|
8
|
8
|
100%
|
||
|
48
|
部门
|
8
|
8
|
100%
|
||
|
49
|
乡镇
|
7
|
7
|
100%
|
||
|
50
|
部门
|
6
|
6
|
100%
|
||
|
51
|
行政审批服务
|
6
|
6
|
100%
|
||
|
52
|
部门
|
5
|
5
|
100%
|
||
|
53
|
行政审批服务
|
5
|
5
|
100%
|
||
|
54
|
部门
|
4
|
4
|
100%
|
||
|
55
|
部门
|
4
|
4
|
100%
|
||
|
56
|
部门
|
4
|
4
|
100%
|
||
|
57
|
乡镇
|
4
|
4
|
100%
|
||
|
58
|
行政审批服务
|
4
|
4
|
100%
|
||
|
59
|
行政审批服务
|
4
|
4
|
100%
|
||
|
60
|
行政审批服务
|
4
|
4
|
100%
|
||
|
61
|
企业
|
4
|
4
|
100%
|
||
|
62
|
行政审批服务
|
3
|
3
|
100%
|
||
|
63
|
行政审批服务
|
3
|
3
|
100%
|
||
|
64
|
行政审批服务
|
3
|
3
|
100%
|
||
|
65
|
部门
|
2
|
2
|
100%
|
||
|
66
|
部门
|
2
|
2
|
100%
|
||
|
67
|
乡镇
|
2
|
2
|
100%
|
||
|
68
|
部门
|
2
|
2
|
100%
|
||
|
69
|
行政审批服务
|
2
|
2
|
100%
|
||
|
70
|
行政审批服务
|
2
|
2
|
100%
|
||
|
71
|
部门
|
2
|
2
|
100%
|
||
|
72
|
企业
|
2
|
2
|
100%
|
||
|
73
|
部门
|
1
|
1
|
100%
|
||
|
74
|
部门
|
1
|
1
|
100%
|
||
|
75
|
行政审批服务
|
1
|
1
|
100%
|
||
|
76
|
行政审批服务
|
1
|
1
|
100%
|
||
|
77
|
部门
|
232
|
231
|
99.57%
|
||
|
78
|
乡镇
|
47
|
46
|
97.87%
|
||
|
79
|
部门
|
111
|
108
|
97.3%
|
||
|
80
|
部门
|
55
|
53
|
96.36%
|
||
|
81
|
部门
|
76
|
73
|
96.05%
|
||
|
82
|
部门
|
22
|
21
|
95.45%
|
||
|
83
|
部门
|
19
|
18
|
94.74%
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|
84
|
部门
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18
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17
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94.44%
|
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|
85
|
部门
|
14
|
13
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92.86%
|
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|
86
|
乡镇
|
67
|
62
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92.54%
|
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|
87
|
乡镇
|
26
|
24
|
92.31%
|
||
|
88
|
部门
|
7
|
6
|
85.71%
|
||
|
89
|
部门
|
4
|
3
|
75%
|
||
|
90
|
部门
|
4
|
3
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75%
|
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|
91
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乡镇
|
4
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3
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75%
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|
92
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部门
|
0
|
0
|
0%
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93
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部门
|
0
|
0
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0%
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94
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部门
|
0
|
0
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0%
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95
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部门
|
0
|
0
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0%
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96
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部门
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0
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0
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0%
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97
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部门
|
0
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0
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0%
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98
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部门
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0
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0
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0%
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部门
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0
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0
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0%
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100
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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101
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部门
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0
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0
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0%
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102
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行政审批服务
|
0
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0
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0%
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103
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
|
0
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0
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0%
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105
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行政审批服务
|
0
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0
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0%
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106
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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111
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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112
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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113
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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114
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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115
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
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0
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0
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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121
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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122
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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123
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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124
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行政审批服务
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0
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0
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0%
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125
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行政审批服务
|
0
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0
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0%
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126
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行政审批服务
|
0
|
0
|
0%
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127
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行政审批服务
|
0
|
0
|
0%
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128
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企业
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0
|
0
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0%
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129
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企业
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0
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0
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0%
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