公安户籍窗口是为群众服务、展示整体形象的舞台，是密切联系群众、加强沟通了解的桥梁，舞台虽小，但责任重大。个人的一言一行、点点滴滴都直接影响着全所、乃至全局的形象。我参加工作22年来，一直从事户籍内勤工作，共为群众办理证件30余万件，没有出差错，先后被评为全县公安系统“优质服务标兵”、“十星服务之星”， 全县“十大为民好公仆”和入选全市“十佳最美人民警察”。我认为，作为一名公安基层窗口工作民警，要有“真心、爱心、耐心、忠心”，坚持“四心”工作法，才能做到“三严三实”。
　　真心为民是干好窗口工作的基本要求。工作中，我始终摆正自己的角色，自己是一名服务者不是管理者。我秉持“决不让工作在我这里延误，决不让差错在我这里发生、决不让恶习在我这里出现、决不让群众在我这里受气、决不让形象在我这里受损”的工作信条；努力做到让群众少跑一趟路，少排一次队、少等一分种。对待前来办事的，无论是生人，熟人，还是干部，群众，无论是领导，还是其他人民群众，我都是一视同仁，礼字当先，热情接待。2014年临近中考，城关镇迎丰村的一位老奶奶到窗口找到我，说是孙女王洁由于没有户口，不能参加中考。我听后立即向老奶奶了解情况，得知王洁是被捡养的，养父因为犯法被判刑，养母不堪家庭重负离家出走，只留下奶孙二人相依为命，而王洁面临没有户口不能参加中考的现实问题。孩子是无辜的，不能因为父母的过错，而耽误了孩子的一生。我立即向所领导和局领导作了汇报，并请迎丰村领导和城关镇计生办的领导给予了大力地支持，王洁的户口得以解决而顺利地参加了中考。像这样为群众解决现实难题的事例很多，我认为只要多站在群众角度着想，多从方便群众利益出发，总能找到解决问题的办法。
　　爱心服务是提升窗口形象的延伸。平时日常工作中，不论是下班时间、双休日、还是节假日，只要群众有需要，我都能随叫随到。今年正月初五，我正在乡下过年，突然接到市民刘明的电话，称自己打算初六出门，因原身份证丢失，想补办身份证。接到电话后，我二话没说，满口答应，让其下午直接到派出所办理。通过多年的工作，我认为窗口工作不仅仅是坐堂办证，而更重要的是主动上门服务，才能更贴近群众，更能赢得百姓的支持。在办理更换二代身份证期间，需要采集指纹信息，辖区有部分群众由于身体原因不能到所采集，我便收集当事人的联系方式和住址，并利用双休或节假日时间，主动上门为他们采集指纹信息。每年高考前期，我都带着照相设备，奔走在竹山一中、职教中心为高三学生采相办证。日复一日，年复一年，每天都在重复着这样的工作，每年主动上门服务80余次。我认为作为直接服务群众的工作者，不能仅仅停留在每天八小时工作日，追求更多的是八小时外服务。如果我们推迟一分钟下班、多打一个电话、多跑一趟路，将会方便更多办事群众，就会赢得千万个点赞，这就是践行“三严三实”。
　　耐心沟通是干好窗口工作“减压阀”。工作中，难免会遇到有些群众对政策不了解，产生误解，甚至发牢骚，耍个性。我总是以一颗平和、宽容的心去对待，努力去沟通、去化解。坚持热情接待，以“礼”服人。3月中旬，城关镇居民江某，在更换二代身份证时，因相关手续没到位不能办理，我耐心给他解释，可此人就是一根筋，以为是故意为难他，并发脾气说：“我到哪都能办得成，就你办不成！”我一边给他耐心解释政策规定和程序，一边联系社区民警和村上干部帮助其完善相关手续，最终顺利把事情办妥。工作中每年遇到像这样的事20余件，通过耐心解释都及时消除了误解，最重要的是当事人由憎恨转为感激，对我来说就是一种工作成就感。
　　忠心办事是干好窗口工作纪律底线。户籍管理工作涉及方方面面，手中有一定的权力。我在工作中，始终坚持原则，不违反政策法规，不论是谁一律按制度办事。遇到少数办事群众通过各种关系找到我，有的想变通户籍性质、有的要更改年龄、有的要补录户口等等，只要不符合户籍管理规定的，我都一一顶住不予受理。作为我们每位工作人员，手中大小都有一点权利，只有真正做到为百姓用权，坚守底线，才能做到“严以用权”。
　　公安工作非常艰辛，责任压力很大，但是有种力量激励着我们坚守信念，无私奉献，勇往超前，那就是“守规矩、讲纪律、树形象”的精神。正是有了一批比我更优秀的公安民警，才使得全县公安窗口闪闪发光；正是有了一支忠诚可靠，作风过硬，纪律严明的公安队伍，才确保了一方平安。

　　竹山县公安局派出所干警   刘彩梅