坚持走群众路线 努力做信访工作
 黄崇周 周彩霞

 　　信访工作是党和政府的一项重要工作，也是为人民排忧解难的重要工作，在保护群众利益、缓解社会矛盾、维护社会和谐等方面有着不可替代的作用。随着经济社会的发展，信访工作发生了一系列新的变化，信访工作已不仅仅是坐在办公室里等待群众来电来信来访，更需要我们切实地走到群众中去，到现场了解情况，与群众面对面心贴心，从第一线来开展信访工作。在新形势下，被动地等待群众来访也是不够的，我们必须跳出信访工作的局限性，不仅积极做好送上门来的群众工作，认真倾听群众呼声，主动回应群众期待，以改进作风的实际成效取信于民。而且更进一步督促我们主动走进群众、走向基层、走到矛盾纠纷产生的地方，深入了解群众的思想和诉求，真正变送上门的被动信访为走家入户的下访，真正做到一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
　　一 、坚持群众路线，用感情取信于民。首先思想上要尊重群众。把维护群众利益作为工作的第一责任，努力做到想民在先、利民优先、问民从先、为民争先。真正从思想上尊重人民群众，感情上贴近人民群众，行动上深入人民群众，工作上依靠人民群众。坚持密切联系群众的优良传统，深入基层，深入群众，带着感情深入乡村社区，走进田间地头，把话说到群众心里头，把握群众愿望，满足群众需求，赢得群众信任。其次要从思想观念上解决好对人民群众的感情和态度问题，不断增强群众意识。要把群众当亲人，把群众的事当家事，把群众的信当家书，主动拉近与群众的距离，倾听当事人的诉求，耐心细致地解开信访群众的心结。在思想上要学会换位思考，设身处地感受群众打官司的心态，站在当事人的角度，化解群众棘手的涉诉信访难题，给予群众应有的尊重和关爱。第三要从工作上体现群众路线，把关乎群众涉诉信访工作落实到位。古人云：“为政贵在行，以实则治，以文则不治”。因此各级在面对当事人的利益诉求时，要懂得群众心理状况、懂得群众语言，善于沟通，不断加强与人民群众的鱼水亲情，避免因方式、方法不当而出现与当事人对立。要善于从当事人的角度去考虑问题，给予百姓极大的理解与包容。
　　二、坚持群众路线，用感情承诺于民。涉诉信访群众是一个需要特殊关爱、安抚、帮助的群体。对于初信初访，要落实首问、首办责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导、听证等办法，切实把问题解决在首问、首办环节，化解在基层和属地。在信访积案化解工作中，尤其对于疑难复杂的信访积案，务必按照“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的思路，明确责任主体、承办人员、化解措施、办结时限，切实做到因案施策、因访施治，推动涉诉信访积案“清仓见底”，彻底改变信访积案的恶性循环状况。信访工作必须将“事要解决”作为出发点和落脚点，把握好事前、事中、事后三个关键环节，充分依靠群众，动真感情、拿硬措施，办好实事、解决难事、纠正错事，把群众根本利益维护好。各级领导干部要带头下访、约访、亲力亲为，定期开展接访工作，使领导干部和人民群众关系从“背对背”到“面对面”，从“我上来”到“你下去”，从“我找你”到“你约我”，切实解决信访矛盾。
　　三、坚持群众路线，用感情服务于民。广大干部的根基在于人民，血脉在于人民，力量在于人民。时刻把人民利益放在高于一切的位置，把民生问题放在各项工作的首位，把各项措施落到实处。做好信访工作，最终的落脚点还在于化解群众纠纷，实现社会效果、法律效果、政治效果的统一，促进社会和谐。广大领导干部要始终坚持眼睛向下看、身子往下沉、深入基层、深入群众开展调查研究，及时了解在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况新问题，掌握第一手资料，向群众问计问策，真正的实现“干部依靠群众、干部服务群众”。要带着对人民群众的深厚感情做信访工作，做到“四心”，即：接待信访群众要热心，听取群众诉求要细心，解释疏导工作要耐心，为群众解决问题要诚心，从而使群众初信初访及时得到妥善处理，减少和避免重复信访，真正领导干部联系人民群众的桥梁和纽带作用，成为化解问题的通道。强化群众工作平台建设，整合服务职能和力量，一个窗口对外，为群众提供“一站式、一条龙”服务，畅通群众与法院的沟通渠道，使群众诉求在第一时间、以最快的速度反映上来。不管群众反映的问题是有理还是无理，都应该有足够的耐心，有足够的热情去理解、去解决、去解释、去教育、去帮助，促进社会和谐稳定。（县信访局）