春节前各地金融网点都排起了存取款长蛇队，笔者也多次加入，深切感受到各金融网点“猫耳洞”式窗口给顾客带来的不便。腊月二十，到城区某银行营业点去取款，排在我前面的一位老人在取款时，营业员隔着玻璃说话，老人一句也没有听清楚，不知所措，笔者见状，只好将耳朵靠近玻璃下设的“猫耳洞”才替老人听清楚问话。  
    笔者在城乡许多地方发现，现在城乡各银行营业网点大多都安装了隔离玻璃，客户存取款或办理业务时，只能通过U型小孔对话和传递票证、钱币，而且这些小窗口位置偏低，顾客办理业务时只能弓着身子办理取存款业务。由于金融网点“猫耳洞”开口小，加之这些银行经营网点大多都在闹市区，杂音大，双方对话很难听清楚，传递票证和钱币也十分不便，遇到老人或听力差的人，办理业务更是不便。虽然这件事，看似虽小，但内外之隔，却无形中加大了客户与金融部门距离，成了“隔心墙”，影响了金融单位与客户之间和谐。  
    作为金融部门加强安全防范，在营业场所设置一些安全设施是必要的，但在保证安全的前提下，还要以人为本，以便民利民为上，不能只顾自身方便和安全，而把不便留给顾客。去年笔者在广东和江苏一些金融营业场所看到，这里柜台上方安装是方格型防护栏，留出很大的窗口，窗口上放还开了一些小孔，外面还安装有对话筒，柜台内外对话十分方便，既保证了银行安全，也方便了客户，值得借鉴。           
    解决两者之间矛盾，其实很简单，只要金融单位心中时刻装着客户，两全其美的办法一定会有的。 （苗东升）