■ 郑荣华　毛 伟

　　在市场经济体系逐步完善的今天，推进依法行政、提升服务水平、加强效能建设是交通征稽部门必须具备的基本功。作为基层征稽部门，重点要围绕“规范文明执法行为，突破执法工作难点、提高行政执法效能”，促进交通征稽工作整体上台阶。
　　一、规范文明执法行为，推进依法行政效率
　　1、加强学习，强化学习创新机制。切实增强征稽执法人员学法、用法和依法行政意识，把提高执行能力和文明执法贯彻到实际工作之中。
　　2、严格执法程序，规范行政执法行为。在稽查过程中严格做到“五个必须”：一是必须由两人以上共同执法；二是必须向当事人出示有效执法证件；三是必须当场制作询问笔录；四是必须向当事人告知违法事实及当事人的合法权利；五是必须执行处理和罚缴分离制度。
　　3、积极推行“人性化”执法方式，树立以人民满意为标准的服务理念。
　　二、增强服务意识，提高行政执法效能
　　1、提高办事效率。必须牢固树立“六种意识”，即牢固树立“份内事，马上办”的责任意识、“所内事、主动办”的整体意识、“突发事，高效办”的紧迫意识、“重大事，跟踪办”的督查意识、“经办事，精细办”的质量意识、“征稽事，干净办”的廉政意识，坚持依法行政，勤政廉政。
　　2、改进工作方法。要有创新执法服务便民新举措，在管理上严要求，上门上户催收；在征收过程中做到制度化、规范化、法制化；在征收方式上讲协调，做到“三多”，即多向上级部门汇报工作，争取支持；多与公安、法院等司法部门协调，争取协助；多与兄弟征稽部门联系，加强配合。
　　3、实施“阳光政务”，建立公开、公正、公平透明的社会服务体系。用“五个一”的实际行动即“一张热忱的笑脸”、“一句暖心的问候”、“一把歇息的椅子”、“一杯清香的热茶、一套便民的手续”来拉近与车主的距离。
　　4、完善效能建设各项制度，提升优质服务水平。要认真执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等各项制度；同时，要落实延时服务、限时服务、上门服务等制度，树立文明、和谐、效能、廉洁的交通征稽新形象。

（作者单位：县公路规费征收稽查所）