优化电力优质服务，要准确把握服务的内涵。从广义来看，供电人员热情的笑脸是服务，深入企业、农户送政策上门是服务，以电力供、用户座谈会、例会等形式加强信息交流、电力咨询是服务，依法治电，规范执法也是服务。因此，电力服务既要为用户依法自觉缴费的行为提供最大的帮助与支持，也要为电力行业的工作营造更和谐的社会环境与内在发展的动力机制。

　　优化电力优质服务，要避免三个方面的误区。一是不能单纯地把电力服务当作是企业形象建设、行风建设发内容，而是应该着重于建立有计划、有内容、有成果的服务体系与机制。二是不能片面地把电力优质服务视同于为用户提供“保姆式”的服务，把一些原本不属于电力人员工作范畴，需要用户自行办理的涉电事宜，也主动承揽下来，增加了电力成本。三是不能一味地追求服务方法和手段的超前，造成服务方法与手段脱离当地经济发展的实际，违背了电力发展的农电市场规律，在热闹了一阵之后不了了之。
　　　优化电力服务，要在实用、效率、节约上下功夫。一要从改进和完善供、用户的管理机制和程序做起。现在的电力政策法规、管理机制尚存在一些不合理因素，势必影响了电力优质服务的成效，如个别规定过于死板、僵化、办理用电程序过于烦琐等。要促进服务职能的优化，改进和完善供、用电管理的机制和程序。只有真正减少了用户的用电办理环节，精减了管理过程的手续，提高了企业内部的整体运作能力，解决了服务中的瓶颈问题，才能为用户带来实实在在的优质服务。二要以强大的信息技术作支撑。难以想象，网改时的用户能够足不出户完成报装——缴费的全过程。当今的信息化建设优化了涉电管理机制，既提高了企业效率，又方便了用户办理涉电事宜，减轻了供、用双方的劳动成本和强度。三要为用户提供信息服务。要完成营销大厅的咨询服务窗口的功能，在电力网站开辟供用安全用电、节约用电、违章用电及违法用电检查等，使用户能自由的获知涉电信息，提高用户的自我用电能力。四要用法维护用户的合法权益。当前重点要把用户的申报和用电安全落到实处。通过进一步疏通依法用电的渠道，提高依法用电的透明度，保护相对处于弱势地位的用户。在加大对用户合法用电权益宣传的同时，应鼓励用户对电力部门的供电、服务行为“挑刺”，通过培训渠道既保护用户的合法用电权益，又促进电力行业行政执法水平的进一步提高。（朱志润）