在强手如林的商品市场，提高服务质量是增强竞争力的一个重要手段。为此，近几年，大多百货商场、超市、酒店等服务行业几乎都推出了“挂牌服务”，效果确实不错。然而，光挂牌服务还不行。
　　逛几家商场，你就不难发现，为数不少的营业员，牌子也挂了，可感觉像个机器人似的，没有语言，没有表情，更不用说笑容了。顾客要啥给拿啥，要多少给取多少，唯有看不到脸部表情，一副扑克面孔，令人望而生畏。要说服务不周吧，有点不忍此说，要说服务好，又言过其实。总之，让人总感到别扭、不舒服。其实，顾客和商场，并不是简单的买卖关系，里面还包括必要的人际感情交流。买卖关系能否最后成立，除了跟商品的质量、品种、花色等有关外，还取决于买卖关系的主体——人的感情交往。即使产品质量再好，如果买卖双方出现“感情危机”，我想这则买卖也很难成交。
　　微笑是美好的表示，善意的承诺，是鼓励、是信任，留给人温馨和真诚，就会吸引人。营业员和顾客大都是初次打交道，送去一个“微笑”，等于生意做成了一半。
　　“挂牌经营”固然值得提倡，“微笑服务”更显重要。如果没有笑容，即使“挂牌”收效也甚微，如果“笑容常在”，即使不挂牌，也必是顾客盈门。（陈昌荣）