2019年窗口政务服务满意度第三方评价实施方案

　　为进一步强化服务意识，提高政务服务整体水平，打造群众满意的政务服务环境，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作方案，重点查找各窗口是否存在互相推诿，门好进、脸好看、事难办情况，特制定本方案。

　　一、组织实施

　　窗口政务服务效能第三方评价由县行政审批局（政务服务和大数据管理局）主办，在今日竹山网开辟政务服务满意度第三方评价专栏。

　　二、评价范围

　　县政务服务大厅各窗口（名单附后）。

　　三、评价时间

　　2019年11月下旬开始，12月中旬结束。

　　四、评价内容

　　（一）在行政审批和政务服务中是否存在“吃拿卡要”，办

　　事效率低等问题。

　　1、是否存在互相推诿，让群众办事来回跑，门好进、脸好

　　看、事难办情况；

　　2、是否存在不落实一次性告知、首问负责、限时办结等制

　　度，办事效率低等问题。

　　（二）办事流程

　　是否将部门政务服务事项制作办事流程，采取多种形式公开，供企业和群众知晓、监督。

　　（三）服务态度

　　1、在接待企业和群众办理业务时是否做到热情主动、文明礼貌服务；

　　2、对申请人提供的申报材料不全、不符合政策的行政审批事项是否做到耐心解答。

　　（四）监督管理

　　是否公开部门咨询投诉电话，方便企业和群众咨询、投诉。

　　五、结果运用

　　（一）活动结束后，今日竹山网将评价结果反馈给县行政审批局（政务服务和大数据管理局），由县行政审批局（政务服务和大数据管理局）及时将情况进行统计、汇总、分析，作为改进窗口工作和提升工作水平的依据。

　　（二）对企业和群众反映集中的问题，县行政审批局（政务服务和大数据管理局）督促各窗口单位负责抓好整改落实。

　　（三）评价结果纳入被评价窗口单位2019年度政务服务工作考核。

　　附件：

　　1、2019年窗口政务服务满意度第三方评价名单

　　2、2019年窗口政务服务满意度第三方评价调查表

　　附件1：

　　2019年窗口政务服务满意度第三方评价名单（27个）

　　发改局窗口、教育局窗口、科学技术和经济信息化局窗口、民宗局窗口、公安局窗口、民政局窗口、司法局窗口、人社局窗口、自然资源和规划局（不动产登记）窗口、住建局窗口、交通局窗口、水利和湖泊局窗口、农业农村局窗口、文化和旅游局窗口、卫生健康局窗口、应急管理局窗口、市场监督管理局窗口、统计局窗口、医保局窗口、城市管理执法局窗口、林业局窗口、税务局窗口、生态环境局竹山分局窗口、残联窗口、档案馆窗口、地震台窗口、烟草局窗口

　　附件2：

2019年窗口政务服务满意度第三方评价调查表

1、您在办事过程中，窗口是否存在“吃拿卡要”、互相推诿，让群众办事来回跑的问题等情况？

A不存在

B 存在（请举例说明）____________________________

2、您在办事过程中，窗口是否存在不落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，办事效率低等问题。

A不存在

B 存在（请举例说明）____________________________

3、您在办事过程中，窗口是否门好进、脸好看、事难办情况。

A不存在

B 存在（请举例说明）____________________________

4、您对该窗口总体政务效能是否满意？