近年来，县税务局办税服务大厅以创建“人民满意窗口”为目标，不断优化税费服务措施，为办事群众办实事、做好事、解难题。到去年底，连续4年获评全县“十星级窗口”。

“一窗受理”少跑腿

　　“现在不动产登记真便捷，一个窗口办完所有手续。”去7月，城关镇居民张先生用了不到10分钟，就在县行政服务中心不动产登记中心窗口拿到不动产权证。

　　为优化营商环境、提升服务水平，该局加大“互联网+政务”运用力度，联合县不动产登记中心，通过网络互通、信息交换，实现信息点对点传递，让数据多走“网路”，群众少跑“马路”，方便群众缴税办证。

　　群众办证时，在不动产登记中心窗口提交完整的资料，工作人员将购房等相关信息扫描完成后，从网上传递给税务部门税收征管系统计算应纳税款，缴税信息再返回到不动产登记中心征收系统，缴费后可当场领到不动产登记证书，无需多头跑、跑多次。该局推行不动产登记“一窗受理”以来，减少了资料报送，方便了群众办事。

“税帮帮团”解难题

　　“多亏‘税帮帮团’，解决了我们不少难题。”去年，我县办事群众对税务部门的创新之举由衷点赞。

　　被办事群众暖心称谓的“税帮帮团”，就是该局抽调办税服务大厅、各业务科室骨干组成的“导税团队”“专家团队”和“运维团队”3支服务团队，分别蹲点办税服务大厅和税企交流微信群，“线上+线下”解决纳税人、缴费人遇到的难题，为纳税人、缴费人提供24小时“不打烊”涉税缴费服务。

　　“个税系统申报失败”“增值税申报表金额填错了”“申报房产税信息提不出来”……面对纳税人、缴费人的大小疑难问题，该局“税帮帮团”及时出手，耐心辅导，一一化解。2020年，该局“税帮帮”累计通过“线上+线下”解答纳税人、缴费人遇到的疑难问题260余个，助力了企业复工复产，优化了营商环境。

　　近年来，该局办税服务大厅在落实各项惠民政策和便民服务措施基础上，开通“老人绿色通道”“残疾人绿色通道”“孕妇绿色通道”等特殊人群办税缴费通道，在办税服务窗口放置老花镜、工具箱、解暑药等便民小物件，捡拾群众办事时遗忘的手机、钱包、公文包等个人物品及时返还，用小举动温暖办事群众，累计为群众办好事百余件。

　　　　　　　　　　　　　(朱晓茜 张雅雯)