近年来，县政务中心坚持一切为了群众、服务群众、方便群众的理念，努力打造有温度的政务大厅，从秩序、服务、效率入手，推出“四步四融合”举措，以实际行动提升工作效率，优化营商环境。

第一步：树形象，融合自身建设新目标

　　为提升群众办事体验，县政务中心在各窗口安排一名文明引导员，统一佩戴袖标，并进行岗前培训，学习综合窗口事项的受理方式和查询机操作等内容，政务中心还会不定期对大厅工作人员是否存在服务不主动、语言不文明、对待群众态度不端正等行为进行检查。

　　“第一次来办证，多亏热情的引导员告诉我需要准备什么，节省了很多时间。”前来办理不动产权证的屈女士说道。

第二步：强管理，融合政务服务新规范

　　县政务中心推行延时、预约办理；绿色通道、办事不求人等特色服务。同时充分考虑服务对象的多样性，丰富办事指南的表现形式，将办理频率高的事项以表格、图样等形式在大厅屏幕和指示板上展现出来，制作办事服务指南二维码墙，方便群众随时查看。该中心还对空间、秩序、物品、设施设备、监督考核管理等进行了明确，加大环境卫生督查力度，明确卫生责任人，定期检查，确保大厅卫生无死角。

　　“真是没想到啊！两个小时就办完了继承和转让房屋手续，效率这么高！”陪同父亲来办事的胡女士激动地说道。

　　胡女士的父亲年事已高，母亲已去世，父亲要求她回竹山办理房屋转让手续，这种情况涉及继承与转让两个手续，以往每一个手续都需要等待5个工作日。考虑到胡先生年事已高，中心的工作人员与不动产登记中心的领导协商为其开通绿色通道，特事特办，两项合一，两个小时后，父女俩就办好了所有手续。

第三步：拓空间，融合社会服务新诉求

　　为方便办事群众，县政务中心打造了“24小时不打烊”的政务服务中心自助厅，设立了休息区，配置了休息坐椅、填表桌台、饮水机、免费纸笔和党报党刊等便民设施和用品，并有工作人员现场帮助操作，还为特殊群体设置了母婴专用设施、无障碍通道、轮椅、雨伞、急救药箱等等。

　　今年56岁的陈女士因腿脚不方便，走不了几步就要休息，在引导员的帮助下，十几分钟就办完了公积金提取业务，她拉着引导员的手连声感谢。

第四步：互联网+，融合创新服务新举措

　　县政务中心积极开展“互联网+政务服务”工作，利用网上政务服务平台，逐步推进审批服务事项线下办理与线上办理深度融合，让数据多跑路，群众少跑腿。同时利用政务公开网站及时公布各类信息，打通政务服务“最后一公里”。

　　“以前一个业务要办一上午，现在部门集中在一起，效率更高了，基本半个小时就能办完，太方便了！”前来办事的程先生高兴地说。

　　群众满意是最大的欣慰，群众高兴是最大的褒奖。县政务中心心系群众，不断创新服务理念，优化服务方式，丰富服务内涵，完善服务网络，让社会各界实实在在感受到我县营商环境的新变化、新作为、新形象。（汪晶晶　朱艳　徐婧）