今日竹山网消息 群众需要什么，党员就干什么。今年以来，竹山县退役军人事务局结合开展“下基层、访民情、解民忧、暖民心”实践活动，建立了常态化走访慰问退役军人、包保小区居民和乡村振兴驻点村农户的机制，规定全系统党员干部根据工作实际，每月不少于4次深入一线走访，取得了“走访一批、慰问一批、解决了一批民生问题”的活动效果。仅今年3月以来，累计走访退役军人3000余户、社区居民400余户和驻点村群众220余户，走访退役军人企业和包联企业35家，解决问题126个，受到社会各界的高度好评。

    徒步走访，全面掌握“第一手”情况

宣讲惠民政策、了解家庭生活情况、了解企业发展情况、开展小区“六乱”治理……竹山县退役军人事务系统党员干部常态化走访以来，徒步走进城区大街小巷、社区居户，走进乡村田间地头、村庄农户，走进企业车间、创业商户，开展“走访慰问座谈”活动，用笔记本、手机镜头记录发现的问题。
　　退役军人事务局党组书记、局长李勇在徒步走访时，发现乡村振兴驻点村叶才兵家里没有存储足够的生活物资，深入了解后，李勇得知该居民一家3口的智力有问题，不会安排生活，但都是低保户。为此，局党组发动志愿者为其整理了家庭卫生，添置了生活用品，购置了大米、油等生活物资，通过与村委会商讨，一起定期关心该户的生活。“徒步走访最能了解真实情况，与群众的距离也更近了。”李勇说道。
  3月份以来，该局组织党员干部通过广泛听取了社区居民、驻点村村民和全县退役军人家庭生产生活、常态化疫情防控、提升精细化管理水平等13个方面的意见建议899条。通过梳理，需现场答复、解释的773条，需要解决的问题126个。
         现场拍板，现场能解决的必须立即解决

竹山县退役军人事务局除定期走访外，依托“竹山退役军人”微信公众号、社区微信群等设立的民情服务平台，发动村（社区）退役军人服务站、网格员收集问题。规定对群众反映的各类问题能办即办，有力提升了问题办理质效。

城关镇北大街社区化工化肥小区居民反映，小区内废旧车辆长期停放和一盏太阳能灯突然不亮了，社区网格员第一时间将问题上传给社区微信群服务平台管理员欧家顺。“当晚就有人联系，隔天就清理了废旧车辆，太阳能灯也亮了。”网格员杨明菊说，“提出的问题立马能有人受理，并且很快就得到了解决，为群众办了一件实事，自己很受鼓舞。”

移民局小区彭耀明家的门灯坏了，只有老人和两个小孩在家，尤其是晚上行走极不方便，老人反映后，该局走访人员自掏腰包购买了灯、闸、线等，请来电工师傅当场修好，不到1个小时就解决了，方便了出行，老人连连言谢，感激不尽。该局的党员知道这件事后，纷纷行动起来，或慷慨解囊救助弱势群体，或到独居老人开展志愿服务。

据悉，实地走访、微信平台等受理各类民生需求诉求有94件可以现场解决的，全部在现场办结。

         “三单”管理，群众期盼的力所能及的解决

竹山县退役军人事务局规定，对不能现场解决的问题全部带回，局党组进行全面分析，形成分析报告，实行“三单”管理（问题清单、任务清单和效果清单），确保走访反映的民生问题得到有效落实，给群众一个满意的答复。同时对在本单位完不成的问题，形成建议清单，分别推送给相关部门，确保件件有着落、事事有回应。

走访人员得知深河乡茅坝村退役军人王顺海因患病治疗费用较高，家里难以承担时，走访人员立即将这个问题带回，交局党组会讨论，讨论结果是用关爱基金进行帮扶，并限定承办时间必须在一个星期内，由走访工作人员跟踪盯办。不到一个星期，一笔关爱资金就到了王顺海的账户，回访时，王顺海虽然不能用语言表达（因病不能发音），当时泪流满面，十分感激。

据统计，该局带回需解决的问题32件，由局18名党员干部结对包保解决。目前，已解决问题31件，通过回访，满意率达100%。（曾章题）