近年来，我县始终践行“为民、律已、高效、进取”政务服务文化理念，努力实现“一门办理、一窗受理、一网通办”，推出“四化”举措，不断提升全县政务服务质量和水平。

一窗受理智能化

推动政务服务“自助办”。全力打造“智慧政务”大厅，设立大厅导服、综合受理、24小时自助服务、办事不求人综合超市等功能区，打造“一站式”服务。依托湖北省政务服务系统，推动依申请政务服务事项“应上尽上”，真正做到“网上办、掌上办、指尖办”。

大厅管理标准化

建立事项受理标准化制度。将所有依申请政务服务事项纳入一体化在线办理平台，实现政务数据上网运行、平台共享和全流程跟踪，推动审批环节、审批时限、审批进度公开化，使审批过程更透明，审批事项更规范。在大厅内摆放标识标牌、办事指南、流程指引、二维码展板等，让办事群众“一看就懂、一步到位”。

帮办代办贴心化

优化帮办代办服务。帮办人员坚持主动服务，协助办理相关事项，提供延时服务、预约服务。建立更加科学合理的考核指标体系，充分调动帮办代办员的工作积极性，确保帮办代办服务落地见效。

休闲服务温馨化

为提供智慧助老服务，大厅设置了助老服务区、无障碍辅助区，快捷即办区、咨询帮办区、投诉举报区、休闲等候区等，配备了应急医药箱、报刊杂志、便民纸笔、充电器、免费WiFi、轮椅、拐杖、老花镜等暖心设施，优化了母婴室和无障碍卫生间。(朱艳 何雅琦 王关睿）