今日竹山网消息：“警官你好！我儿子需要更换身份证，但是他重度残疾，行动不便，无法到窗口去办理，该怎么办？”近日，家住擂鼓镇三河村二组龚家湾的龚大爷向擂鼓镇便民服务中心户籍窗口民警求助。

了解情况后，民警立即与村干部联系核实情况，安排户籍民警利用空闲时间携带相机等设备和村干部一同前往龚大爷家中，为特殊人群提供“上门办证”服务。在仔细核对其身份信息后，工作人员耐心的为其整理衣衫调整姿势为其拍照、采集信息，仅用半个小时就为龚大爷解了烦心事。“真是太感谢你们了，麻烦你们专程来办理证件，真是解决了我们的困难啊”。龚大爷连声道谢。

近年来，擂鼓镇便民服务中心始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，推行服务下沉，为“老弱病残”等特殊群体开辟绿色通道，有效解决了特殊困难残疾群体“办证难”问题，实实在在做到让群众办事少跑路，不断提升群众的幸福感。（张晓雪 龚炜娜）