【局长访谈】公共服务质量包括哪些领域？

公共服务质量提升工作·局长访谈

　　【编者按】公共服务关乎民生、连接民心。为进一步提升公共服务质量，增强人民群众对公共服务的获得感、满意度，竹山县聚焦公共服务领域短板弱项和人民群众急难愁盼问题，在全县实施“公共服务质量提升攻坚计划”，采取更多惠民生、暖民心举措，全面提高公共服务水平。即日起，竹山县融媒体中心特开设《提升公共服务质量·局长访谈》专栏，由各成员单位负责人围绕提升公共服务质量谈思路、谈举措。

本期专访

县市场监管局

党组书记、局长刘启富

　　今年以来，县市场监管局认真落实省、市、县关于公共服务发展的决策部署和工作要求，聚焦我县公共服务领域短板和人民群众反映突出的问题，建标准、优环境、强管理、补短板，全面、快速提升公共服务质量和效能，进一步提高人民群众对公共服务的获得感。

公共服务质量主要包括哪些领域？县市场监管局在公共服务质量方面主要有哪些职责？

公共服务质量主要包括公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公共事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务12个领域。县市场监管局主要有两方面职责：一是履行县质量强县工作委员会办公室职责。发挥牵头抓总作用，统筹协调解决堵点难点问题，确保各项措施落地落实，确保公共服务质量提升见成效；二是负责公共安全服务质量涉及的食品安全和药品安全。

县市场监管局在公共服务质量提升方面采取了哪些措施、效果如何？

一是强化统筹谋划、着力推进全县公共服务质量攻坚行动。为进一步提升我县公共服务质量和效能，县市场监管局作为牵头单位，协调各单位加快统筹谋划步伐，明确工作方向和工作重点，制定有力措施，分类分批分期优先解决一批群众满意度普遍不高、社会反响普遍不好、实际操作有上升空间的群众服务事项，使人民群众对公共服务质量满意度进一步提升。

二是聚焦群众需求，扎实开展食品药品安全公共服务质量提升行动。聚焦重点领域、重点主体，持续开展食品药品安全领域专项整治，严厉打击食品药品领域各类违法违规行为，严防、严管、严控各类食品药品安全风险，截至10月底，共查处涉及食品案件352件，药品违法案件126件，以强有力的手段保障人民群众身体健康和生命安全。

三是强化宣传引导，营造人人共建共治宣传氛围。围绕公共服务12个领域，制作“竹山县公共服务质量应知应会知识”宣传折页7万余份并分发到各单位及社区。开展公共服务质量自测问卷调查，填写调查问卷9100余份，实现全县在职干部自我监测全覆盖。通过在今日竹山网开设“提升公共服务质量共同缔造幸福竹山”专栏、在融媒体中心播放“公共服务质量”公益广告、在微信公众号推送“应知应会手册电子版”、校园宣传、创文入户包保、干部下沉社区扫楼等方式，持续扩大宣传范围，提高群众知晓率和满意度。

下阶段，县市场监管局如何进一步提高公共服务质量群众满意度？

一是进一步提高政治站位，充分认识到做好公共服务质量提升工作的极端重要性，统筹协调做好部门牵头抓总工作。对照本部门职能职责，对照全省监测指标，对照本部门存在的短板弱项，进一步明确任务，健全工作机制，强化推进措施，确保履责到位，严肃认真履行好牵头职责。

二是扩大宣传影响力，多点发力，以确保公共服务质量提升工作宣传到位，引导人民群众广泛参与，营造全民参与的宣传氛围。

三是做好食品药品安全公共服务提升工作。严格落实“四个最严”要求，强化食品药品安全监管，组织开展各类食品药品专项整治行动，深挖案件线索，严惩违法行为，形成有力震慑，确保群众“舌尖上的安全”，不断提升广大人民群众的幸福感、获得感和安全感。