今日竹山网消息 2024年，县行政审批局坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路，以服务办事群众、缩短与办事群众最后一公里为宗旨，加强机关建设，强化工作措施、创新工作方法，形成了亮点突出、特色鲜明的经验做法，为推动各项工作顺利开展奠定了扎实的基础。

服务过程“零障碍”。创新“县、乡（镇）、村（社区）”三级办事渠道，全县17个乡镇设立了便民服务中心；244个行政村（社区）中条件成熟的均参照镇便民服务中心的设立方式，建立了便民服务代办点，每个村还落实了几名懂业务、乐于为群众服务的村干部担任便民服务帮办代办员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、帮办、代办，工作人员给办事群众，特别是老、弱、病、残、急等有特殊需求的办事群众留下咨询电话，在其需要的时候给予帮助，避免群众跑空路，真正为群众节约了时间，做到“只进一扇门、最多跑一次”。实行帮办、代办、上门办的服务制度，为行动不便、高龄老人、残疾人提供贴心、暖心的上门帮办代办服务。用温暖、优质、便捷的服务打通便民服务“最后一公里”。

服务结果“零差评”。县行政审批局依托“四化建设”，推进便民服务中心“标准化、规范化、便民化、亲民化”建设，在县政务服务大厅设置24小时自助服务区，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，同时提升工作人员服务意识，提高服务技能，切实做到“软件+硬件”双提升。

服务事项“零积压”。县行政审批局优化问题处置机制，对群众反映的简单问题及时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，充分体现“急事即办”的便民服务特色。（刘晓晴 汪宗山 徐灿）