今日竹山网消息 3月28日，竹山县政务大厅窗口工作人员充当起了一名“维修工”，据悉是由于前来办理业务的群众将早年申领的执照用相框装订了起来，而此次办理的业务需要将执照回收，工作人员为避免损坏相框以及保证执照的完整性，特地从物业部门借来工具，小心翼翼的将尘封多年的执照完整取出，得到办事群众好评。一直以来，竹山县政务服务中心坚持抓细抓小抓实，切实打造优质政务服务。

坚持“细”处抓服务，提升政务服务暖心度。每个窗口不仅无差别受理人社、医保、市监等部门业务；同时为办事老年人提供老花镜、急救药品、轮椅等物品，让老年人前来办理业务时，站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，让群众真正感受到贴心温暖的服务。

注重“小”处抓关键，推进政务服务便民度。通过“每日巡查通报、每月考核评优”的考核机制，评选“优质服务标兵”和“流动红旗窗口”，设立“办不成事”反映窗口等有效举措，主动将服务置于聚光灯下，诚心接受各方监督，进一步提高政务服务质效，提升窗口形象。

倡导“实”处抓落实，推动帮代办服务走深走实。组织后台审批人员每天在大厅导服台值班，为群众答疑解惑，针对特殊服务对象，全程帮办代办，提供全方位、全流程、全周期“一对一”服务，让群众和企业切身体验到更加有温度的“保姆式”服务。

服务无止境，满意无终点。竹山县政务服务中心始终坚持“人民至上 服务为先”的理念，从细节入手、小处着眼、实处用力，为办事企业和群众提供更加便捷、高效、优质及人性化的政务服务。（王谧、喻敏、王旭升）