今日竹山网消息 “前台综合柜员在工作期间要注意仪容仪表，对客户提出的诉求不能答复的要随时汇报。”11月1日，在国网竹山县供电公司宝丰供电所营业厅，内勤班班长徐艳正开展早训早查工作，向前台柜员交代注意事项。这是该公司开展“班厅合一”，将供电所内勤班和营业厅人员整合为全能型班组，实现从前端咨询到后台处理的无缝对接，为客户带来专业高效的办电体验的具体体现。

为提升服务质效，国网竹山县供电公司将服务、管理、业务前移，推行营业厅值班经理轮换制，推行首问负责制，全程跟踪业务办理流程。在营业厅可受理所有用电业务，引导临厅客户通过手机进行线上办电、自助办电。临厅客户所有用电业务由营业厅值班经理负责全业务受理，可一次性办结业务，完成资料归档。不能一次性办结的现场业务，安排所属网格员与客户预定时间进行处理，形成工作闭环，实现客户诉求“厅内转”、报装办电业务“厅内办”，着力提升业务办理效率，为客户提供一站式服务。（储召清）