干好一件事不难，难的是干好每一件事。他用心做好税费服务工作的每一件小事，在本职岗位上默默奉献，敬业精业，发光发亮，温暖他人，用爱晒满办税服务厅的“温暖税月”，他就是竹山县税务局办税服务厅干部李爱平。

在三十五年税收工作生涯中，他用平凡演绎不平凡、用暖心换得真满意、用奋斗抒写新业绩，先后多次荣获全市税务系统“纳税服务标兵”“纳税服务能手”，4次获嘉奖，多次被评为市、县级“先进工作者”“十佳学习之星”，创造了属于自己的精彩税务人生。

“征途”在大厅

“掐指算来，在我30余年的税收工作经历中，办税服务厅就待了20年，几乎把所有精力都‘给’了办税服务厅，这是我的‘总资本’，也是我的‘军功章’。”趁着工作间隙，李爱平对采访人员骄傲地说道。

2003年，近不惑之年的李爱平面临工作生涯的第一次抉择：是选择继续在后勤岗位干，人清闲舒服些，还是接受组织的安排，到分局办税服务厅接受新的挑战。未加思索，李爱平的行动给了坚定的回答，毅然前往办税服务大厅开启新的“征途”。

可谓“跨行如隔山”。后勤管理工作与前台业务岗简直是“两个人”，税收知识对他更是晦涩难懂、枯燥无味、毫无兴趣。“‘厅长’不是那么好当的，光说不练是假把式……”面对有些人的质疑，李爱平办税大厅“征途”注定不会一帆风顺，更多的是风雨过后见彩虹。

当时他所在的宝丰分局面积较大，纳税户规模占全县近一半。李爱平白天就跟着师傅边干边学，快速熟悉金三系统各种应用操作，忙于办税服务厅里的发票发售、税票开具、咨询答疑等大量工作，晚上在小台灯下恶补各类政策文件、征管规范、操作指引，一个知识点一个知识点强记，一个疑难点一个疑难点攻克，一个政策一个政策钻研，寝室的灯常常是分局最后一个熄的。工作中，随身携带的笔记本记满了遇到的各种“疑难杂症”及“独家药方”。渐渐地，他独自一人承担了所有日常前台办税服务工作，这一干就是十年，成为了办税服务厅的“多面手”，撑起了办税服务厅的“一片天”。

2016年，“营改增”扩围期间，李爱平病倒做了手术，伤口还未愈合便急着出院返回大厅，医生劝他至少还要休息半个月，他考虑到大厅人手不足，要处理的数据量巨大，当了一回“逃兵”溜出医院，带伤和同事们连续奋战，完成了从历史数据清理迁移、数据补录、系统切换等各环节重点工作，录入的几万条数据无一差错，得到了市、县局领导的高度肯定。

节物风光不相待，桑田碧海须臾改。2018年以来，随着国地税征管体制改革，扑面而来的个人所得税改革、大规模减税降费、增值税留抵退税等重大改革事项一件接着一件，李爱平这个“老黄牛”仍旧在办税服务厅“超期服役”。“现在税费业务融合得太快，我的知识盲区还很多，只有继续不断加强学习，才能不被时代所淘汰，更好服务好纳税人缴费人。”李爱平的学习劲头十足，从财行税解读、所得税汇算、系统操作......每个都不落下，要学就钻个透，逐渐成为复合型“老黄牛”。

二十年的大厅“税月”，他累计服务了上万名纳税人缴费人，开出的税收票据上万张，解答各类税费问题上千个，记不清加了多少班，熬了多少夜，办税服务厅的“征途”一路破浪前行，充满了向上向善的磅礴力量。

他们的“暖心人”

艾青在《我爱这土地》文学作品中说道：“为什么我的眼里总是充盈着泪水，因为我爱你爱得太深，太投入。”李爱平把全部的爱都放在了办税服务厅，给了全部的纳税人缴费人，每分每秒、时时刻刻、分内分外守护他们的“非常满意”。

办税服务厅是纳税人缴费人办理税费业务的第一站，更是涉税涉费矛盾交织的聚集地，牵一发而动全身。李爱平用过硬的专业技能、温馨的服务态度、柔和的语言艺术解决了纳税人缴费人遇到的各种难题，化解了纳税人缴费人心中的无名之火，回应了纳税人缴费人心中的合理诉求，擦亮了“全心全意服务纳税人缴费人”的新时代内涵。

每天一上班，他就坚持多年养成的习惯，登录“金三”系统查看办税服务厅每个窗口人员业务办理情况，详细跟踪业务办理环节，对纳税人缴费人急需办理的业务事项，协调县局机关股室加快处理进度，不让纳税人缴费人焦急等待。遇到哪个办税窗口工作人员业务卡住了，他现场耐心教授，快速指导窗口人员操作系统，及时找到症结所在，提出合理化建议尽快完结，节省了纳税人缴费人的办税缴费时间。

翻开李爱平的微信朋友圈，最多的“好朋友”是纳税人缴费人，收藏最多的还是税收优惠政策，与纳税人缴费人亲密度好比与家人的亲情。他还在办税服务厅开设机动“税收小课堂”，利用纳税人缴费人排队等候时间随时宣传最新税收优惠政策，辅导系统操作，解疑释惑。他不定期通过手机回访纳税人缴费人税收优惠政策享受情况，自己的手机俨然成了办税服务厅的“热线电话”。截至目前，“税收小课堂”累计教学150余小时，受益者达1500余人。

新冠肺炎期间，他克服爱人生病需要照顾、孙子太小无人照看等实际困难，主动请缨带头坚持在岗，为进厅的纳税人缴费人热情服务；线上进行交流互动，让纳税人缴费人非接触办税缴费，把危险留给了自己，把安全留给了纳税人缴费人。“我们最爱找李爱平解决问题，他业务能力很强，平易近人，工作细心，言语暖心，服务贴心，能帮我们很快找到出错误的源头，很多税收优惠政策我们第一时间知晓。”文达财务公司办税人员任俊高兴地说道。

把无私的“爱”给了年轻人

铁打的营盘，流水的兵。作为年轻人成长成才的第一站，办税服务厅的作用尤为重要。李爱平更是把自己的全部所学无私传授给了“厅”里的年轻人，为他们的健康成长，走上更高的平台，实现自己的人生价值保驾护航。

遇到年轻人提出的各种疑难问题，李爱平总是耐心给予解答，直到年轻人弄懂弄透为止，决不掖着藏着打埋伏，不给年轻人留下疑问“尾巴”。有的年轻人夜里很晚打来“求救”电话或发来“求救”微信，他从不嫌麻烦，也不计较通话时间多长，只一心解决他们遇到的困惑，帮他们激发学习兴趣。

办税服务厅白天工作忙，有的年轻人忙了一天，加之玩性较大，学习自觉性降低，他看在眼里、急在心里、装在脑里，与年轻人交心谈心，用自己的工作经历引导年轻人不能丢掉学习，传授高效的学习方法，帮助年轻人及时充电，打下坚实的腾飞基础。近年来，竹山县税务局正式启动导师制度，很多年轻人争着抢着要当他的“爱徒”。让年轻人朝着更大的舞台、平台发展，李爱平用自己的勤奋、努力、奋斗感染着每个年轻人。

薛羽是该局办公室的年轻人，作为李爱平曾经的徒弟，以“师傅”当榜样，刻苦钻研本职业务，利用业余时间加强自学，今年已顺利通过注册税务师的考试，圆了自己的梦，也圆满了“师傅”的期待。“办税服务厅工作的日子让我记忆犹新，‘师傅’的学习精神令我动容，传授了我很多税收业务知识，提升了我的综合素质，帮我战胜了工作和学习中的各种艰难险阻。”薛羽对“师傅”李爱平感激地说道。现如今在十堰市公积金办工作的年轻人梅露，谈起自己在办税服务厅的工作经历，对自己的“师傅”李爱平也是满怀敬意。

在他的精神感召下，办税服务厅累计涌现出8名获得省、市级“业务能手”“服务之星”等荣誉的年轻干部，他认领的多名“徒弟”进入全市税收专业化团队；竹山县办税大厅也多次获得“十星级红旗窗口”“优秀窗口”等荣誉。（易珊珊、梁鑫焱）