今日竹山网消息  3月11日一早，一位客户怒气冲冲地走进庸都供服站营业厅，情绪激动，质疑收费准确性。

台区经理杜强先给用户倒了一杯水，安抚客户情绪。随即通过电力营销系统查询。“您看，102元的电费是2月一整个月的电费，125元的电费是2月一整月，加3月1日到3月10日的电费。”通过调取系统截屏逐项比对，同时让用户下载国网APP对比展示电费构成动画示意图，直观呈现电量电费构成。其间，内勤班长还同步调取了该用户近半年的用电曲线，排除异常波动的可能。

经半小时耐心讲解，李先生不仅解开了疑惑，还在工作人员指导下安装国网APP，通过用能分析电费日历功能解开了疑惑，然后当场完成手机在线缴费，并为服务效率打出五星好评。（张涛）