现在是网络时代，我们生活的方方面面都离不开互联网，平时也是经常利用互联网进行购物，可是在这过程中，一种叫作“大数据杀熟”的现象逐渐被曝光，引起了很多网友的好奇，利用大数据杀熟，让消费者购买价格不同的商品。

“大数据杀熟”是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵的现象，经营者运用大数据收集消费者的信息，分析其消费偏好、消费习惯、收入水平等信息，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者从而获利的行为。

“大数据杀熟”的主要表现形式有：一、消费历史：就是在此店消费过的客人再一次消费会比新客户看到的价格贵。生活中有很多这样的例子，如：各种的打车软件，新用户的价格比老用户的价格低；二、消费频率：就是购买某一样东西频繁地比购买次数非常少的客户价钱高一点。如：经常坐飞机买机票的人比很少买机票人的票价高一些（同一公司，同一航班，同一时间）；三、消费位置：就是如果你购买某一东西，站在离购买点近的地方比站在离购买远的地方的人的价钱高一些。如：订酒店，如果你站在离酒店很近的地方，你看到的价格就会比远的贵；四、消费水平：就是经常购物并且消费高的人比消费低的人的价钱高一些。如：在某店一年消费了3w的人比一年消费2000的人的价格更高一些。

大数据“杀熟”，“杀”的是消费者，危及的是整个行业，甚至是全社会。不仅大肆消耗用户的信任，更会殃及社会诚信，消费者权益必须保障，大数据“杀熟”必须根治。 首先，根治大数据“杀熟”，民心所向，法律当有所为，治理大数据“杀熟”等各种“店大欺客”行为，有关部门应加强相关立法工作，堵住监管漏洞，提高违法成本。 其次，创新大数据监管方式，科技不是“屠刀”，不该助纣为虐，有关监管部门应当从技术层面上，建立相应的大数据网上监管平台，针对网络信息平台进行全天候在线监管，提高对各种隐性大数据违法行为的查处能力。 第三，建立失信黑名单制度，一旦发现平台有“杀熟”行为，不仅要给予其行政处罚，还要将其纳入诚信黑名单。 第四，平台应当自治自律。平台应该意识到，诚信才是立商之本，不要一股脑地往“钱”看。利用大数据进行“杀熟”，既辜负了消费者的信任，也伤害了其利益，是一种竭泽而渔的做法。 最后，消费者应多个“心眼”，大数据“杀熟”套路多，消费者防不胜防，消费者不妨多个平台比差价，秉承货比三家原则。

科技让生活更美好，无论新技术的规则怎样变化，发展怎样迅速，都不应坏了诚信为本的经商老规矩。相信随着各项政策、法律法规的完善以及互联网平台的自制、自律，形成执法者、网络平台、消费者三方共治的互联网经济新形态，由大数据技术引发的“杀熟”乱象就可以从根本上得到遏制，让消费者明明白白地消费。 为更好保护网络领域消费者权益，有效规制“大数据杀熟”的问题，切实解决消费者维权难现象，消费者协会组织建议：经营者应加强自律。互联网条件下，由于信息占有、技术应用等原因，网络经营者处于更为强势的地位。在算法应用中，网络经营者应当加强自律，守法经营，维护好消费者的合法权益。

（一）坚持全面客观，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。网络经营者运用算法向消费者推荐商品服务，应当全面客观，反对仅以所谓“精准”推荐代替公共选项，利用消费者信息占有不足，实施片面诱导，从中渔利。

（二）坚持公平公正，反对消费歧视 网络经营者应当公平公正对待广大消费者，反对利用消费者个人数据画像，采取算法应用，锁定特殊消费群体，实施价格歧视、价格混淆等销售策略。

（三）坚持诚实守信，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。网络经营者应当严格遵守法律规定，诚信应用算法，反对利用技术手段，欺骗、隐瞒真实情况，欺凌消费者，或者实施不正当竞争。

（四）坚持正确导向，反对错误观念。算法应用背后潜藏着经营者的价值观念，“流量至上”“利润至上”的算法应用，可能会使经营者行为有悖法律、有失道德、有违伦理。网络经营者算法应用应当弘扬社会主义核心价值观，维护社会公共秩序与善良风俗，反对利用人性弱点，扭曲消费者特别是未成年人的价值取向和道德观念，对于算法应用，希望各行业组织加强引领和督导，促使网络经营者合理合规地应用算法，净化行业风气，促进良性发展，有效维护消费者合法权益。

（五）加强消费维权和社会监督，建议消费者加强个人信息保护和依法维权意识，对于非法或过度索取个人信息的行为，勇于说“不”，对于网络经营者实行的推荐算法、评价算法、排名算法、流量算法中存在的不公问题提高警惕，加强监督，通过维权行动，加强共同治理。算法应用不公针对的是普遍的社会大众，每个人都可能成为潜在的受害者。消协希望社会各界通过力所能及的方式，共同做好社会监督，促进算法应用的公平、合理，防止经营者利用算法作恶，保护消费者合法权益。（竹山县市场监管局 章翔）